[發明專利]客戶滿意度分析方法、系統、存儲介質及計算機設備在審
| 申請號： | 201910314645.5 | 申請日： | 2019-04-18 |
| 公開（公告）號： | CN110033330A | 公開（公告）日： | 2019-07-19 |
| 發明（設計）人： | 趙艷飛 | 申請（專利權）人： | 北京思特奇信息技術股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京輕創知識產權代理有限公司 11212 | 代理人： | 楊立 |
| 地址： | 100089 北京市海淀*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 測評 客戶滿意度 計算機設備 存儲介質 問卷結果 多觸點 觸點 推送 問卷 移動互聯網 分析系統 服務客戶 接收用戶 客戶體驗 統計結果 預設規則 大數據 滿意度 分析 管控 場景 反饋 統一 客戶 應用 調查 統計 服務 | ||
1.一種客戶滿意度分析方法，其特征在于，包括：
通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；
接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對所述測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷包括：
接收觸點發送的攜帶觸點信息的問卷觸發請求；
根據所述問卷觸發請求獲取與所述觸點信息匹配的測評問卷，并生成問卷頁面鏈接；
將所述問卷頁面鏈接推送至所述觸點的待推送用戶。
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述觸點信息包括觸點標識、觸點省份、測評問卷編號以及待推送用戶信息。
4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，將所述問卷頁面鏈接推送至所述觸點的待推送用戶包括：
獲取待推送用戶信息，將所述待推送用戶信息添加到所述測評問卷，并將所述待推送用戶信息進行加密，當所述待推送用戶答所述測評問卷時對所述待推送用戶信息進行解密處理，完成用戶作答。
5.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述利用大數據分析按照預設規則對所述測評問卷結果進行統計，獲取統計結果，包括：
利用大數據分析按照觸點維度、地市維度以及星級維度統計參評率以及客戶滿意度。
6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，通過可視化的圖形分析報表展示利用大數據分析按照觸點維度、地市維度以及星級維度統計的參評率以及客戶滿意度的統計結果。
7.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，還包括通過處理日志記錄測評接口信息，對測評接口處理結果進行記錄。
8.一種客戶滿意度分析系統，其特征在于，包括：
問卷推送模塊，用于通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；
結果統計模塊，用于接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對所述測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。
9.一種計算機可讀存儲介質，包括指令，其特征在于，當所述指令在計算機上運行時，使所述計算機執行根據權利要求1至7任一項所述的方法。
10.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上的并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1至7任一項所述的方法。
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