[發(fā)明專利]IVR風(fēng)險應(yīng)急控制方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910301356.1
• 申請日: 2019-04-15
• 公開（公告）號: CN109995952B
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 皮利
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶天蓬網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 占麗君

本發(fā)明提供的IVR風(fēng)險應(yīng)急控制方法，前臺客戶端配置至少一項監(jiān)控任務(wù)，并將所述監(jiān)控任務(wù)存儲至數(shù)據(jù)庫中；IVR服務(wù)器當(dāng)檢測到預(yù)設(shè)的監(jiān)控間隔時間達(dá)到時，根據(jù)所述監(jiān)控任務(wù)讀取業(yè)務(wù)服務(wù)器的運行數(shù)據(jù)；IVR服務(wù)器當(dāng)檢測到所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的運行數(shù)據(jù)達(dá)到監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警閾值時，生成告警信息，將所述告警信息以短信或電話的方式通知監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警人員。該方法使用IVR對用戶系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控告警，出現(xiàn)告警情況下，能夠及時地通知告警人員，以便告警人員進(jìn)行及時處理。增加了企業(yè)的風(fēng)險預(yù)防和處理手段，提高了企業(yè)風(fēng)險處理的及時性和靈活性，合理規(guī)避了因風(fēng)險為企業(yè)帶來的直接損失。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于軟件、通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及IVR風(fēng)險應(yīng)急控制方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

對于大部分擁有軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，都需要有一個能實時監(jiān)控、能遠(yuǎn)程操作、功能更全面、更集中的風(fēng)控系統(tǒng)，來對企業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)控管理。但是現(xiàn)有風(fēng)控系統(tǒng)的監(jiān)控大部都是采用單系統(tǒng)、單力度的監(jiān)控告警，方式不太靈活。且容災(zāi)方面大部分還不能實現(xiàn)自動切換，也不能實現(xiàn)遠(yuǎn)程人工切換和操作。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明提供一種IVR風(fēng)險應(yīng)急控制方法及系統(tǒng)，增加了企業(yè)的風(fēng)險預(yù)防和處理手段，提高了企業(yè)風(fēng)險處理的及時性和靈活性。

第一方面，一種IVR風(fēng)險應(yīng)急控制方法，包括以下步驟：

前臺客戶端配置至少一項監(jiān)控任務(wù)，并將所述監(jiān)控任務(wù)存儲至數(shù)據(jù)庫中；

IVR服務(wù)器當(dāng)檢測到預(yù)設(shè)的監(jiān)控間隔時間達(dá)到時，根據(jù)所述監(jiān)控任務(wù)讀取業(yè)務(wù)服務(wù)器的運行數(shù)據(jù)；

IVR服務(wù)器當(dāng)檢測到所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的運行數(shù)據(jù)達(dá)到監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警閾值時，生成告警信息，將所述告警信息以短信或電話的方式通知監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警人員。

優(yōu)選地，所述監(jiān)控任務(wù)包括任務(wù)名、告警閾值、業(yè)務(wù)服務(wù)器的監(jiān)控接口、告警方式和告警人員。

優(yōu)選地，該方法在所述IVR服務(wù)器將所述告警信息以短信或電話的方式通知監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警人員之后，還包括：

前臺客戶端配置需要容災(zāi)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)樹，并將所述業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)樹存儲至數(shù)據(jù)庫中；

當(dāng)所述告警人員接收到告警信息，且告警人員不能訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)時，IVR服務(wù)器讀取預(yù)設(shè)的動態(tài)菜單；

IVR服務(wù)器通過TTS播報動態(tài)菜單中的菜單音，當(dāng)接收到用戶輸入的切換信息時，調(diào)用企業(yè)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)切換。

優(yōu)選地，該方法在IVR服務(wù)器調(diào)用企業(yè)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)切換之后，還包括

IVR服務(wù)器使用ASR語音識別系統(tǒng)進(jìn)行語音導(dǎo)航。

優(yōu)選地，該方法在IVR服務(wù)器調(diào)用企業(yè)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)切換之后，還包括：

排隊機配置出入局字冠號；

CTI平臺配置接入碼；

IVR服務(wù)器修改用戶系統(tǒng)運行狀態(tài)值，直至IVR服務(wù)器接收到業(yè)務(wù)服務(wù)器的運行數(shù)據(jù)達(dá)到監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警閾值時，如果IVR服務(wù)器將所述告警信息通知監(jiān)控任務(wù)中設(shè)置的告警人員，監(jiān)控驗證成功；

IVR服務(wù)器接收用戶端輸入的接入碼，當(dāng)接收到用戶輸入的切換信息時，如果業(yè)務(wù)切換成功，容災(zāi)驗證成功。

第二方面，一種IVR風(fēng)險應(yīng)急控制系統(tǒng)，包括：

前臺客戶端：用于配置至少一項監(jiān)控任務(wù)，并將所述監(jiān)控任務(wù)發(fā)送給后臺服務(wù)器；

后臺服務(wù)器：用于將所述監(jiān)控任務(wù)發(fā)送給數(shù)據(jù)庫；

數(shù)據(jù)庫：用于存儲所述監(jiān)控任務(wù)；