[發明專利]IVR風險應急控制方法及系統

有效

• 申請號: 201910301356.1
• 申請日: 2019-04-15
• 公開（公告）號: CN109995952B
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發明（設計）人: 皮利
• 申請（專利權）人: 重慶天蓬網絡有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 占麗君

1.一種IVR風險應急控制方法，其特征在于，包括以下步驟：

前臺客戶端配置至少一項監控任務，并將所述監控任務存儲至數據庫中；

IVR服務器當檢測到預設的監控間隔時間達到時，根據所述監控任務讀取業務服務器的運行數據；

IVR服務器當檢測到所述業務服務器的運行數據達到監控任務中設置的告警閾值時，生成告警信息，將所述告警信息以短信或電話的方式通知監控任務中設置的告警人員；

該方法在所述IVR服務器將所述告警信息以短信或電話的方式通知監控任務中設置的告警人員之后，還包括：

前臺客戶端配置需要容災的業務結構樹，并將所述業務結構樹存儲至數據庫中；

當所述告警人員接收到告警信息，且告警人員不能訪問企業內網時，IVR服務器讀取預設的動態菜單；

IVR服務器通過TTS播報動態菜單中的菜單音，當接收到用戶輸入的切換信息時，調用企業接口進行業務切換；

所述調用企業接口進行業務切換具體包括：調用企業接口將用戶選擇的業務切換到備用系統。

2.根據權利要求1所述IVR風險應急控制方法，其特征在于，

所述監控任務包括任務名、告警閾值、業務服務器的監控接口、告警方式和告警人員。

3.根據權利要求1所述IVR風險應急控制方法，其特征在于，該方法在IVR服務器調用企業接口進行業務切換之后，還包括

IVR服務器使用ASR語音識別系統進行語音導航。

4.根據權利要求1-3中任一所述IVR風險應急控制方法，其特征在于，該方法在IVR服務器調用企業接口進行業務切換之后，還包括：

排隊機配置出入局字冠號；

CTI平臺配置接入碼；

IVR服務器修改用戶系統運行狀態值，直至IVR服務器接收到業務服務器的運行數據達到監控任務中設置的告警閾值時，如果IVR服務器將所述告警信息通知監控任務中設置的告警人員，監控驗證成功；

IVR服務器接收用戶端輸入的接入碼，當接收到用戶輸入的切換信息時，如果業務切換成功，容災驗證成功。

5.一種IVR風險應急控制系統，其特征在于，包括：

前臺客戶端：用于配置至少一項監控任務，并將所述監控任務發送給后臺服務器；

后臺服務器：用于將所述監控任務發送給數據庫；

數據庫：用于存儲所述監控任務；

IVR服務器：用于當檢測到預設的監控間隔時間達到時，根據所述監控任務讀取業務服務器的運行數據；還用于當檢測到所述業務服務器的運行數據達到監控任務中設置的告警閾值時，生成告警信息，將所述告警信息以短信或電話的方式通知監控任務中設置的告警人員；

前臺客戶端還用于配置需要容災的業務結構樹，并將所述業務結構樹傳遞給后臺服務器；

后臺服務器用于將所述業務結構樹發送給數據庫；

數據庫還應用于存儲所述業務結構樹；

當所述告警人員接收到告警信息，且告警人員不能訪問企業內網時，IVR服務器還用于讀取預設的動態菜單，通過TTS播報動態菜單中的菜單音，當接收到用戶輸入的切換信息時，調用企業接口進行業務切換；

所述調用企業接口進行業務切換具體包括：調用企業接口將用戶尋選擇的業務切換到備用系統。

6.根據權利要求5所述IVR風險應急控制系統，其特征在于，

所述監控任務包括任務名、告警閾值、業務服務器的監控接口、告警方式和告警人員。

7.根據權利要求5所述IVR風險應急控制系統，其特征在于，

所述IVR服務器還用于使用ASR語音識別系統進行語音導航。

8.根據權利要求5-7中任一所述IVR風險應急控制系統，其特征在于，還包括：

排隊機用于配置出入局字冠號；

CTI平臺用于配置接入碼；

IVR服務器還用于修改用戶系統運行狀態值，直至IVR服務器接收到業務服務器的運行數據達到監控任務中設置的告警閾值時，如果IVR服務器將所述告警信息通知監控任務中設置的告警人員，監控驗證成功；還用于接收用戶端輸入的接入碼，當接收到用戶輸入的切換信息時，如果業務切換成功，容災驗證成功。