[發明專利]智能幫助方法、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910295630.9
• 申請日: 2019-04-12
• 公開（公告）號: CN110162360A
• 公開（公告）日: 2019-08-23
• 發明（設計）人: 舒俊杰
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及智能輔助，揭露了一種智能幫助方法、裝置及計算機可讀存儲介質。該智能幫助方法包括判斷用戶的當前操作在一操作頁面上的停留時間超過預設時間時，彈出幫助窗口供用戶選擇所述幫助窗口提供至少一種幫助方式；獲取用戶選擇的幫助方式、當前操作頁面信息及用戶在當前操作頁面輸入的信息；及根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息。本發明智能分析用戶的問題點，根據問題點找到對應的幫助信息顯示給用戶，提高了用戶體驗度。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種智能幫助方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著信息化技術的不斷深入，越來越多的人在日常生活中離開信息化產品的使用，直接通過信息化產品訪問各種線上系統已經成為習慣，然而因文化水平的差異和理解能力的不同，導致一些人在使用線上系統時常常遇到這樣那樣的問題，因此在開發系統的同時，從用戶體驗角度出發增加了客服模塊，該客服模塊包括客服機器人或在線客服；還有幫助模塊。當用戶使用過程中遇到問題需要幫助時，需要主動去客服模塊進行咨詢和查看。用戶往往要描述清楚自己的問題后，才可能得到正確的答案，這種方式很繁瑣導致很多用戶直接放棄使用對應的系統。

發明內容

本發明提供一種智能幫助方法、裝置及計算機可讀存儲介質，其主要目的在于當用戶在某個節點遇到問題時，智能判斷是否用戶操作問題，主動提示幫助用戶解決具體的操作問題。

為實現上述目的，本發明提供一種智能幫助方法，所述智能幫助方法包括：

判斷用戶的當前操作在一操作頁面上的停留時間超過預設時間時，彈出幫助窗口供用戶選擇所述幫助窗口提供至少一種幫助方式；

獲取用戶選擇的幫助方式、當前操作頁面信息及用戶在當前操作頁面輸入的信息；及

根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息。

可選地，所述根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息的步驟包括：

當所述用戶選擇的是文檔服務時，根據所述當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助文檔；

根據所述用戶在所述當前操作頁面輸入的信息找到所述用戶的問題點；

根據所述問題點在所述幫助文檔中找到解決所述問題點的幫助區域，并對所述幫助區域進行標注；

顯示所述幫助文檔的幫助區域。

可選地，所述當所述用戶選擇的是文檔服務時，根據所述當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助文檔的步驟包括：

根據所述當前操作頁面信息獲取所述當前操作頁面的標識；

根據所述標識與所述當前操作頁面的幫助文檔的映射關系，獲取與所述標識相匹配的當前操作頁面的幫助文檔。

可選地，所述根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息的步驟包括：

當所述用戶選擇的是視頻服務時，根據所述用戶當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助視頻；

根據所述用戶在所述當前操作頁面輸入的信息找到所述用戶的問題點；