[發明專利]智能幫助方法、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910295630.9
• 申請日: 2019-04-12
• 公開（公告）號: CN110162360A
• 公開（公告）日: 2019-08-23
• 發明（設計）人: 舒俊杰
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

1.一種智能幫助方法，應用于電子裝置，其特征在于，所述方法包括：

判斷用戶的當前操作在一操作頁面上的停留時間超過預設時間時，彈出幫助窗口供用戶選擇，所述幫助窗口提供至少一種幫助方式；

獲取用戶選擇的幫助方式、當前操作頁面信息及用戶在當前操作頁面輸入的信息；及

根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息。

2.如權利要求1所述的智能幫助方法，其特征在于，所述根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息的步驟包括：

當所述用戶選擇的是文檔服務時，根據所述當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助文檔；

根據所述用戶在所述當前操作頁面輸入的信息找到所述用戶的問題點；

根據所述問題點在所述幫助文檔中找到解決所述問題點的幫助區域，并對所述幫助區域進行標注；

顯示所述幫助文檔的幫助區域。

3.如權利要求2所述的智能幫助方法，其特征在于，所述當所述用戶選擇的是文檔服務時，根據所述當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助文檔的步驟包括：

根據所述當前操作頁面信息獲取所述當前操作頁面的標識；

根據所述標識與所述當前操作頁面的幫助文檔的映射關系，獲取與所述標識相匹配的當前操作頁面的幫助文檔。

4.如權利要求1所述的智能幫助方法，其特征在于，所述根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息的步驟包括：

當所述用戶選擇的是視頻服務時，根據所述用戶當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助視頻；

根據所述用戶在所述當前操作頁面輸入的信息找到所述用戶的問題點；

根據所述問題點在所述幫助視頻中解決所述問題點的視頻播放點，并記錄所述視頻播放點；

從所述視頻播放點開始播放所述幫助視頻。

5.如權利要求4所述的智能幫助方法，其特征在于，所述當所述用戶選擇的是視頻服務時，根據所述用戶當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助視頻的步驟包括：

根據所述當前操作頁面信息獲取所述當前操作頁面的標識；

根據所述標識與所述當前操作頁面的幫助視頻的映射關系，獲取與所述標識相匹配的當前操作頁面的幫助視頻。

6.一種電子裝置，其特征在于，所述電子裝置包括存儲器和處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的智能幫助程序，所述智能幫助程序被所述處理器執行時實現如下步驟：

判斷用戶的當前操作在一操作頁面上的停留時間超過預設時間時，彈出幫助窗口供用戶選擇所述幫助窗口提供至少一種幫助方式；

獲取用戶選擇的幫助方式、當前操作頁面信息及用戶在當前操作頁面輸入的信息；及

根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息。

7.如權利要求6所述的電子裝置，其特征在于，所述根據所述當前操作頁面信息及所述用戶在當前操作頁面輸入的信息分析出所述用戶的問題點，并根據所述問題點在所述用戶選擇的幫助方式中查找到解決所述問題點的幫助信息，并顯示所述幫助信息的步驟包括：

當所述用戶選擇的是文檔服務時，根據所述當前操作頁面信息獲取與所述當前操作頁面匹配的幫助文檔；

根據所述用戶在所述當前操作頁面輸入的信息找到所述用戶的問題點；

根據所述問題點在所述幫助文檔中找到解決所述問題點的幫助區域，并對所述幫助區域進行標注；

顯示所述幫助文檔的幫助區域。