[發明專利]一種互動方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910293384.3
• 申請日: 2019-04-12
• 公開（公告）號: CN110012261A
• 公開（公告）日: 2019-07-12
• 發明（設計）人: 黃聞天;袁文輝
• 申請（專利權）人: 上海賽連信息科技有限公司
• 主分類號: H04N7/15
• 分類號: H04N7/15;H04M3/56;H04L29/08
• 代理公司: 北京漢昊知識產權代理事務所(普通合伙) 11370
• 代理人: 朱海波

本申請公開了一種互動方法，所述方法包括：所述廣告機終端在用于播放廣告的播放界面中展示目標標識，所述目標標識包括目標信息，所述目標信息用于標識預先接入所述云端廣告機平臺中的所述服務方終端；所述移動終端根據所述目標標識，獲取所述目標信息；所述移動終端根據所述目標信息，確定所述服務方終端；所述移動終端接入所述云端廣告機平臺，與所述服務方終端通信，或者控制所述廣告機終端接入所述云端廣告機平臺，并與所述服務方終端通信。這樣，用戶便可以通過使用移動終端對廣告機所展示的廣告中的目標標識進行掃描，直接與廣告商客服進行溝通交流，提高了用戶通過廣告機與廣告商客服進行溝通交流的即時性、便捷性以及互動體驗性。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，特別涉及一種互動方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著多媒體傳播技術的快速發展，用于播放廣告信息的廣告機得到越來越廣泛的應用，例如，可以將廣告機安置在寫字樓、商場或者電梯入口等地方，以便于用戶能夠利用閑暇時間觀看到廣告機所播放的廣告。

當用戶觀看到廣告機所播放的廣告，對廣告中的信息存在疑問，想要了解更多詳情時，為了實現用戶能夠與廣告商進行溝通交流，在現有技術中，通常需要將廣告商微信公眾號或者廣告商的應用下載地址對應的二維碼添加在廣告機所展示的廣告中，以便用戶通過移動終端掃描該二維碼，關注廣告商微信公眾號或者下載廣告商的應用之后，才能與廣告商客服進行溝通交流。

然而，在現有技術中，由于必須通過移動終端關注廣告商微信公眾號或者下載相應的應用之后，才能與廣告商客服進行溝通交流，并且廣告商客服與用戶之間只能進行一對一的在線人工坐席溝通交流方式，這樣，當咨詢的用戶較多時，用戶需要排隊等待客服服務，從而存在用戶與廣告商客服的互動排隊等待時間較長，廣告商客服應答不及時，用戶互動體驗性差的問題。

發明內容

本申請提供一種互動方法、裝置、設備及存儲介質，以實現用戶可以通過使用移動終端對廣告機所展示的廣告中的目標標識進行掃描，直接與廣告商客服進行溝通交流，提高了用戶通過廣告機與廣告商客服進行溝通交流的即時性、便捷性以及互動體驗性。

具體地，本申請是通過如下技術方案實現的：

本申請提供了一種互動方法，所述方法應用于廣告機互動系統，所述廣告機互動系統包括移動終端、用于播放廣告的廣告機終端、云端廣告機平臺和服務方終端，所述方法包括：

所述廣告機終端在用于播放廣告的播放界面中展示目標標識，所述目標標識包括目標信息，所述目標信息用于標識預先接入所述云端廣告機平臺中的所述服務方終端；

所述移動終端根據所述目標標識，獲取所述目標信息；

所述移動終端根據所述目標信息，確定所述服務方終端；

所述移動終端接入所述云端廣告機平臺，與所述服務方終端通信，或者控制所述廣告機終端接入所述云端廣告機平臺，并與所述服務方終端通信；

其中，所述云端廣告機平臺可同時接入多臺移動終端，以便多臺移動終端可同時與所述服務方終端通信。

可選的，在所述云端廣告機中，所述服務方終端可與多臺移動終端通信處于同一局域網中。

可選的，若所述目標信息包括視頻客服號碼和語音客服號碼，則在所述移動終端接入所述云端廣告機平臺，與所述服務方終端通信，或者控制所述廣告機終端接入所述云端廣告機平臺，并與所述服務方終端通信之前，所述方法還包括：

所述移動終端或所述廣告機終端同時展示視頻通信方式和語音通信方式，并響應用戶的操作，確定所述目標信息包括視頻客服號碼或語音客服號碼。

可選的，所述目標信息包括語音客服號碼；

則，所述移動終端接入所述云端廣告機平臺，與所述服務方終端通信，包括：