[發明專利]社區事務信息處理方法及系統

有效

• 申請號: 201910291695.6
• 申請日: 2019-04-12
• 公開（公告）號: CN110020808B
• 公開（公告）日: 2023-01-06
• 發明（設計）人: 魏曉林;陳宏亮;花紅艷;楊俊武;陳勇
• 申請（專利權）人: 上海天誠比集科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/16
• 代理公司: 上海德悅知識產權代理事務所(普通合伙) 31344
• 代理人: 吳慶

本發明公開了一種社區事務信息處理方法及系統，在社區異常事務信息采集上報時就包含了地理位置信息、緊急等級信息、要求處理時間信息等信息，可以使社區事務管理者根據異常事務的位置、異常事務緊急情況等信息將異常事務信息進行排序分配，事務處理人員也可以根據自己的位置信息情況與異常事務地理位置情況進行比對，優先選擇距離近、緊急等級高、要求處理時間短的異常事務信息進行處理，提高了社區事務信息的處理效率，提升了居民幸福指數。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種處理效率高的社區事務信息處理方法及系統。

背景技術

隨著社會的發展和科技的進步，以及各種智能化技術的突破和落地，小區建設過程中智慧社區的理念和應用越來越被認可，“集成化、網絡化、數字化、無線化、智慧化、模塊化”的新型智慧社區逐漸走進了我們的生活。隨著小區智慧安防和智慧物業等智慧社區場景化的普及和發展，小區內部的事物告警信息的實時匯報已經能夠實現，但是在小區內部事務處理過程中，小區內部各類告警信息、保修信息等一些常規事務處理過程中，仍舊是人為的任務分配制度和紙質簽字確認，以及任務處理結果系統錄入形式操作。嚴重降低了事務處理的效率和質量。

因此，有必要提出一種解決方案克服現有情況的缺陷。

發明內容

本發明的目的是解決現有技術中的問題，提供一種處理效率高的社區事務信息處理方法及系統。

本發明的技術方案是提出一種社區事務信息處理方法：包括以下步驟：S1、社區事務信息采集并上報；所述社區事務信息包括地理位置信息、緊急等級信息、要求處理時間信息；上報后的所述社區事務信息包括事務狀態標簽；S2、將所述社區事務信息進行編號，編號后的所述社區事務信息的事務狀態標簽為待分派；S3、將標簽為待分派的所有所述社區事務信息進行分派，分派完成的所述社區事務信息的事務狀態標簽更改為待處理，將標簽為待分派的所有所述社區事務信息進行分派包括以下條件：L1、社區事務信息處理者的工作情況：對社區事務信息處理者所在位置一定范圍內的未被分派的任務發送事務處理和約定時間請求，若該條件固定權重為W(L1)，發送請求時間T_start，請求響應時間T_end，則此時該事務被處理的條件L1的動態權重為w(L1)＝W(L1)*(2/3)^{(T-end-T_start)/5min}；

L2、地理位置信息：若該條件固定權重為W(L2)，則社區事務信息處理者通過社區事務信息處理模塊選定位置信息或者默認位置信息，篩選最大距離P_max范圍內的待選擇事務處理備選項，選定地點與這些待選擇事務的距離為P，則此時該事務被處理的條件L2的動態權重為w(L2)＝W(L2)*(1-P/P_max)；L3、緊急等級：事務緊急狀態分為N級，所述緊急等級N由所述緊急等級信息確定，N數字越小緊急情況越不明顯；對所述社區事務信息進行審核和重新等級規定為i級(1＝i＝N)，若該條件固定權重為W(L3)，則此時該事務被處理的條件L3的動態權重為w(L3)＝W(L3)*(i/N)；L4、事務最遲處理時間T_limit：若事務處理請求和時間設定為T_q，該條件固定權重為W(L5)，事件發送時間T_send，則此時該事務被處理的條件L4的動態權重為w(L4)＝W(L4)*(1-(T_q-T_limit)/(T_send-T_limit))；S4、對標簽為待處理的所有所述社區事務信息進行處理：根據社區事務信息處理者的位置信息與所述待處理的社區事務信息的地理位置信息的距離情況對待處理的所有所述社區事務信息進行排序并處理，流程如下：S4a、社區事務信息處理者根據分派任務預約情況優先處理分派任務，處理完預約好的分派任務；S4b、社區事務信息處理者通過社區事務信息處理模塊選定位置信息或者默認位置信息和下一次任務開始時間T_tart，請求推薦待分派任務；S4c、根據SUM(w)＝(w(L1)+w(L2)+w(L3)+w(L3)+w(L5))總權值由高到底進行排序，社區事務信息處理者接取事務并處理。

作為一種優選的技術方案，所述步驟S1中事務狀態標簽包括六種事務狀態：提交、待分派、待處理、處理中、處理完成確認、結束。