[發明專利]社區事務信息處理方法及系統

有效

• 申請號: 201910291695.6
• 申請日: 2019-04-12
• 公開（公告）號: CN110020808B
• 公開（公告）日: 2023-01-06
• 發明（設計）人: 魏曉林;陳宏亮;花紅艷;楊俊武;陳勇
• 申請（專利權）人: 上海天誠比集科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/16
• 代理公司: 上海德悅知識產權代理事務所(普通合伙) 31344
• 代理人: 吳慶

1.一種社區事務信息處理方法，其特征在于：包括以下步驟：

S1、社區事務信息采集并上報；所述社區事務信息包括地理位置信息、緊急等級信息、要求處理時間信息；上報后的所述社區事務信息包括事務狀態標簽；

S2、將所述社區事務信息進行編號，編號后的所述社區事務信息的事務狀態標簽為待分派；

S3、將標簽為待分派的所有所述社區事務信息進行分派，分派完成的所述社區事務信息的事務狀態標簽更改為待處理；將標簽為待分派的所有所述社區事務信息進行分派包括以下條件：

L1、社區事務信息處理者的工作情況：對社區事務信息處理者所在位置一定范圍內的未被分派的任務發送事務處理和約定時間請求，若該條件固定權重為W(L1)，發送請求時間T_start，請求響應時間T_end，則此時該事務被處理的條件L1的動態權重為w(L1)＝W(L1)*(2/3)^{(T-end-T_start)/5min}；

L2、地理位置信息：若該條件固定權重為W(L2)，則社區事務信息處理者通過社區事務信息處理模塊選定位置信息或者默認位置信息，篩選最大距離P_max范圍內的待選擇事務處理備選項，選定地點與這些待選擇事務的距離為P，則此時該事務被處理的條件L2的動態權重為w(L2)＝W(L2)*(1-P/P_max)；

L3、緊急等級：事務緊急狀態分為N級，所述緊急等級N由所述緊急等級信息確定，N數字越小緊急情況越不明顯；對所述社區事務信息進行審核和重新等級規定為i級，1＝i＝N，若該條件固定權重為W(L3)，則此時該事務被處理的條件L3的動態權重為w(L3)＝W(L3)*(i/N)；

L4、事務最遲處理時間T_limit：若事務處理請求和時間設定為T_q，該條件固定權重為W(L5)，事件發送時間T_send，則此時該事務被處理的條件L4的動態權重為w(L4)＝W(L4)*(1-(T_q-T_limit)/(T_send-T_limit))；

S4、對標簽為待處理的所有所述社區事務信息進行處理：根據社區事務信息處理者的位置信息與所述待處理的社區事務信息的地理位置信息的距離情況對待處理的所有所述社區事務信息進行排序并處理，流程如下：

S4a、社區事務信息處理者根據分派任務預約情況優先處理分派任務，處理完預約好的分派任務；

S4b、社區事務信息處理者通過社區事務信息處理模塊選定位置信息或者默認位置信息和下一次任務開始時間T_tart，請求推薦待分派任務；

S4c、根據SUM(w)＝(w(L1)+w(L2)+w(L3)+w(L3)+w(L5))總權值由高到底進行排序，社區事務信息處理者接取事務并處理。

2.根據權利要求1所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：所述步驟S1中事務狀態標簽包括六種事務狀態：提交、待分派、待處理、處理中、處理完成確認、結束。

3.根據權利要求1所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：所述S1中社區事務信息還包括事務描述、事務類別及圖片。

4.根據權利要求1所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：所述步驟S3中，將所述標簽為待分派的所有所述社區事務信息進行排序的方法為：將所述社區事務信息按照地理位置信息由近到遠、緊急等級由高到低、要求處理時間由短到長進行排列。

5.根據權利要求1所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：所述步驟S3還包括對延誤處理的社區事務信息進行重新分派。

6.根據權利要求1所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：所述步驟S4中，對待處理的所有所述社區事務信息進行排序處理的方法為：將所述社區事務信息按照地理位置信息由近到遠、緊急等級由高到低、要求處理時間由短到長進行排列。

7.根據權利要求2所述的社區事務信息處理方法，其特征在于：步驟S4進行時，所述社區事務信息的事務狀態標簽為處理中；步驟S4完成后，處理完成的所述社區事務信息的事務狀態標簽為處理完成確認。