[發明專利]一種城市事件分撥處置方法、系統、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910291091.1
• 申請日: 2019-04-11
• 公開（公告）號: CN110020807A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發明（設計）人: 郭煒;李解生;亞今峰
• 申請（專利權）人: 軟通動力信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577
• 代理人: 丁彥峰;賀亞明

本發明實施例涉及智慧城市數據處理技術領域，具體涉及一種城市事件分撥處置方法、系統、電子設備及存儲介質。本發明實施例可將多個業務部門的事件數據集中起來，整合各部門的靜態資源和動態資源，進行統一分撥、統一監督、統一評價，全方位監測城市事件的發生、處置、評價。

技術領域

本發明實施例涉及智慧城市數據處理技術領域，具體涉及一種城市事件分撥處置方法、系統、電子設備及存儲介質。

背景技術

各地智慧城市已經建立了多個智慧應用，也已實現很多專業的城市事件分撥處置系統，但總體上還存在如下問題：1)事件分撥準確性不高，導致二次分撥率較高；2)各應用事件數據來源單一，不能綜合多個業務部門相關事件數據，不能總體監督、派遣城市各類事件；3)事件管理和呈現方式上，基本都是基于2維地圖進行的效果呈現，展示效果和準確性上存在一定的差距。

發明內容

為此，本發明實施例提供了一種城市事件分撥處置方法、系統及電子設備，以解決現有技術城市事件分撥處理不能總體監督、派遣城市各類事件的問題。

為了實現上述目的，本發明的實施方式提供如下技術方案：

本發明的實施方式第一方面，提供了一種城市事件分撥處置方法，所述方法包括：采集通過日常巡檢進行事件上報和通過運行監測進行預警的城市事件；對采集到的城市事件通過值班管理進行統一受理；對受理的城市事件通過內務管理進行統一分撥；對分撥后的城市事件進行統一處置；及對城市事件的統一分撥及統一處置進行統一考核與評價并進行督察督辦。

在本發明的一個實施例中，所述通過日常巡檢進行事件上報包括：通過巡查組織和/或巡查采集獲取城市多業務部門事件并進行事件上報；其中，所述城市多業務部門事件包括：城管業務事件、安檢業務事件、查違辦事件、環境/水質業務事件和網格管理業務事件。

在本發明的一個實施例中，所述通過運行監測進行預警包括：通過多渠道接入獲取海量數據；對海量數據進行預處理；從預處理數據中進行特征提取；對提取的特征信息利用特征分析模型進行分析；及基于分析進行異常事件預警和特殊區域監控預警；其中，所述多渠道接入數據包括：網站數據、移動APP數據、熱線數據、為民郵箱數據、微信公眾數據和監控抓拍數據。

在本發明的一個實施例中，所述對采集到的城市事件通過值班管理進行統一受理包括：接入采集到的城市事件；通過事件分析模型進行事件分類及分級；依據事件分類及分級生成預受理事件；對預受理事件進行現場核實；及對核實后的預受理事件進行受理。

在本發明的一個實施例中，所述對受理的城市事件通過內務管理進行統一分撥包括：對受理事件進行事件列表；通過統一的分撥流程進行事務派遣并匹配執法團隊；及對事務派遣進行統計分析。

在本發明的一個實施例中，所述對分撥后的城市事件進行統一處置包括：對日常事件進行協同處置和對應急事件進行聯動指揮。

在本發明的一個實施例中，所述對城市事件的統一分撥及統一處置進行統一考核與評價包括：根據評價指標和評價體系生成考核細則和考核內容；及根據考核細則和考核內容進行事項考核。

本發明的實施方式的第二方面，提供了一種城市事件分撥處置系統，所述系統包括：城市事件采集模塊，用于采集通過日常巡檢進行事件上報和通過運行監測進行預警的城市事件；城市事件受理模塊，用于對采集到的城市事件通過值班管理進行統一受理；城市事件分撥模塊，用于對受理的城市事件通過內務管理進行統一分撥；城市事件處置模塊，用于對分撥后的城市事件進行統一處置；以及考核與評價模塊，用于對城市事件的統一分撥及統一處置進行統一考核與評價并進行督察督辦。

本發明的實施方式的第三方面，提供了一種電子設備，所述電子設備包括：處理器、存儲器；所述存儲器存儲代碼；所述處理器執行所述代碼，用于執行第一方面所述的城市事件分撥處置方法。