[發(fā)明專利]一種城市事件分撥處置方法、系統(tǒng)、電子設備及存儲介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2019-04-11
• 公開（公告）號: CN110020807A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發(fā)明（設計）人: 郭煒;李解生;亞今峰
• 申請（專利權(quán)）人: 軟通動力信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京知呱呱知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11577
• 代理人: 丁彥峰;賀亞明

1.一種城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述方法包括：

采集通過日常巡檢進行事件上報和通過運行監(jiān)測進行預警的城市事件；

對采集到的城市事件通過值班管理進行統(tǒng)一受理；

對受理的城市事件通過內(nèi)務管理進行統(tǒng)一分撥；

對分撥后的城市事件進行統(tǒng)一處置；及

對城市事件的統(tǒng)一分撥及統(tǒng)一處置進行統(tǒng)一考核與評價并進行督察督辦。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述通過日常巡檢進行事件上報包括：

通過巡查組織和/或巡查采集獲取城市多業(yè)務部門事件并進行事件上報；

其中，所述城市多業(yè)務部門事件包括：城管業(yè)務事件、安檢業(yè)務事件、查違辦事件、環(huán)境/水質(zhì)業(yè)務事件和網(wǎng)格管理業(yè)務事件。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述通過運行監(jiān)測進行預警包括：

通過多渠道接入獲取海量數(shù)據(jù)；

對海量數(shù)據(jù)進行預處理；

從預處理數(shù)據(jù)中進行特征提取；

對提取的特征信息利用特征分析模型進行分析；及

基于分析進行異常事件預警和特殊區(qū)域監(jiān)控預警；

其中，所述多渠道接入數(shù)據(jù)包括：網(wǎng)站數(shù)據(jù)、移動APP數(shù)據(jù)、熱線數(shù)據(jù)、為民郵箱數(shù)據(jù)、微信公眾數(shù)據(jù)和監(jiān)控抓拍數(shù)據(jù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述對采集到的城市事件通過值班管理進行統(tǒng)一受理包括：

接入采集到的城市事件；

通過事件分析模型進行事件分類及分級；

依據(jù)事件分類及分級生成預受理事件；

對預受理事件進行現(xiàn)場核實；及

對核實后的預受理事件進行受理。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述對受理的城市事件通過內(nèi)務管理進行統(tǒng)一分撥包括：

對受理事件進行事件列表；

通過統(tǒng)一的分撥流程進行事務派遣并匹配執(zhí)法團隊；及

對事務派遣進行統(tǒng)計分析。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述對分撥后的城市事件進行統(tǒng)一處置包括：對日常事件進行協(xié)同處置和對應急事件進行聯(lián)動指揮。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的城市事件分撥處置方法，其特征在于，所述對城市事件的統(tǒng)一分撥及統(tǒng)一處置進行統(tǒng)一考核與評價包括：

根據(jù)評價指標和評價體系生成考核細則和考核內(nèi)容；及

根據(jù)考核細則和考核內(nèi)容進行事項考核。

8.一種城市事件分撥處置系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

城市事件采集模塊，用于采集通過日常巡檢進行事件上報和通過運行監(jiān)測進行預警的城市事件；

城市事件受理模塊，用于對采集到的城市事件通過值班管理進行統(tǒng)一受理；

城市事件分撥模塊，用于對受理的城市事件通過內(nèi)務管理進行統(tǒng)一分撥；

城市事件處置模塊，用于對分撥后的城市事件進行統(tǒng)一處置；以及

考核與評價模塊，用于對城市事件的統(tǒng)一分撥及統(tǒng)一處置進行統(tǒng)一考核與評價并進行督察督辦。

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：處理器、存儲器；

所述存儲器存儲代碼；

所述處理器執(zhí)行所述代碼，用于執(zhí)行權(quán)利要求1-7任一項所述的城市事件分撥處置方法。

10.一種存儲程序的計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述程序包括指令，所述指令被計算機執(zhí)行時，使所述計算機執(zhí)行權(quán)利要求1-7任一項所述的城市事件分撥處置方法。