[發(fā)明專利]通話檢驗設備及通話檢驗方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910282000.8
• 申請日: 2019-04-09
• 公開（公告）號: CN110010124A
• 公開（公告）日: 2019-07-12
• 發(fā)明（設計）人: 余偉;岑葆凌;胡發(fā)澤;曹旭緯;關惠宇
• 申請（專利權）人: 深圳平安綜合金融服務有限公司上海分公司
• 主分類號: G10L15/06
• 分類號: G10L15/06;G10L15/18;G10L15/26;G10L25/60;G06F17/27
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 陸嘉

1.一種通話檢驗設備，其特征在于，包括：

話機，話機進行通話，輸出語音流；

實時語音處理裝置，連接到話機，實時語音處理裝置接收話機輸出的語音流，對語音流進行實時分流，產生有順序的實時語音片段，實時語音處理裝置按順序輸出實時語音片段，其中實時語音處理裝置與話機通過UDP協(xié)議傳輸語音流；

離線語音處理裝置，連接到話機，離線語音處理裝置對話機輸出的語音流進行錄音，對錄制的語音流進行音頻格式轉換，離線語音處理裝置輸出經格式轉換的音頻信號；

語音識別裝置，與實時語音處理裝置以及離線語音處理裝置相通信，對接收的實時語音片段或者音頻信號進行預處理和語音識別，輸出文本結果；

自然語言處理裝置，連接到語音識別裝置，自然語言處理裝置對文本結果進行自然語言處理，對通話過程進行檢驗。

2.如權利要求1所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述實時語音處理裝置包括：

語音流接收裝置，與話機通過UDP協(xié)議通信，接收話機輸出的語音流；

語音流分流裝置，與語音流接收裝置通過UDP協(xié)議通信，對語音流進行分段，形成有順序的實時語音片段，語音流分流裝置按順序輸出實時語音片段。

3.如權利要求1所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述話機通過公共交換電話網絡(PSTN)接入電信運營商網絡，在話機、PSTN和電信運營商網絡建立通話并產生語音后，話機與實時語音處理裝置之間通過UDP協(xié)議建立通信并傳輸語音流，話機、PSTN和電信運營商網絡的通話結束并掛斷，話機與實時語音處理裝置之間的通信也終止。

4.如權利要求1所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述語音識別裝置與實時語音處理裝置之間以RTP協(xié)議建立通信，在RTP協(xié)議執(zhí)行階段，語音識別裝置與實時語音處理裝置之間以UDP協(xié)議通信，實時語音處理裝置以UDP協(xié)議向語音識別裝置傳輸實時語音片段。

5.如權利要求1所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述離線語音處理裝置包括：

錄音裝置，錄音裝置對話機輸出的語音流進行錄音；

音頻格式轉換裝置，連接到錄音裝置，音頻格式轉換裝置對錄音裝置錄制的語音流進行音頻格式轉換，經過音頻格式轉換的音頻信號被輸出給語音識別裝置。

6.如權利要求1所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述語音識別裝置包括預處理裝置，預處理裝置對接收到的實時語音片段或音頻信號進行預處理，所述預處理裝置包括：

端點檢測裝置，檢測實時語音片段或音頻信號的起始端點和結束端點；

降噪裝置，對實時語音片段或音頻信號進行降噪處理；

特征提取裝置，從實時語音片段或音頻信號中提取語音特征。

7.如權利要求6所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述語音識別裝置包括識別及轉換裝置，識別及轉換裝置對預處理裝置輸出的實時語音片段或音頻信號進行語音語義識別，輸出具有語義的文本結果，所述識別及轉換裝置包括：

訓練裝置，訓練裝置連接到語音數(shù)據(jù)庫和語言數(shù)據(jù)庫，訓練裝置使用語音數(shù)據(jù)庫中的語音數(shù)據(jù)和語言數(shù)據(jù)庫中的語義數(shù)據(jù)，根據(jù)導入的訓練建模參數(shù)進行訓練，訓練裝置輸出聲學模型和語言模型；

識別裝置，將實時語音片段或音頻信號導入聲學模型和語言模型，依據(jù)所提取的語音特征，結合聲學模型和語言模型進行語音識別；

文本輸出裝置，將識別裝置識別的結果轉換為具有語義的文本結果并輸出。

8.如權利要求7所述的通話檢驗設備，其特征在于，所述訓練建模參數(shù)包括：語音及語義學模型、信號處理模型、數(shù)據(jù)挖掘模型、統(tǒng)計模型。