[發明專利]對話代理的操作方法和對話代理設備

在審

• 申請號: 201910266679.1
• 申請日: 2019-04-03
• 公開（公告）號: CN110909135A
• 公開（公告）日: 2020-03-24
• 發明（設計）人: 金映錫;樸貞訓;玉成民;全在勳;崔俊輝
• 申請（專利權）人: 三星電子株式會社
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G10L15/22;G10L15/04;G10L25/30;G06F40/289;G06K9/62
• 代理公司: 北京銘碩知識產權代理有限公司 11286
• 代理人: 王凱霞;張川緒

公開一種對話代理的操作方法和對話代理設備。所述對話代理的操作方法包括：獲得包括用于請求服務的將被發送的發出話語和用于請求服務的將被接收的進入話語中的至少一個的話語歷史；基于話語歷史更新包括請求服務的項目的需求說明；基于更新的需求說明生成將被用于請求服務的話語信息，并輸出生成的話語信息。

本申請要求于2018年8月28日提交到韓國知識產權局的第10-2018-0101285號韓國專利申請的權益，所述韓國專利申請的全部公開出于所有目的通過引用包含于此。

技術領域

以下描述涉及一種對話代理(dialog agent)的操作方法和對話代理設備。

背景技術

神經網絡的發展促進了提供用戶便利的各種人工智能(AI)服務和機器人技術。例如，聊天機器人可基于從用戶輸入的意圖和實體，代表用戶進行簡單的預訂。對話代理系統(DAS)還可通過電話代表用戶預訂期望的服務。然而，在談話或對話超出簡單的問答形式的情況下，例如，當服務提供者提供與用戶請求的需求不同的其他條件時或者當用戶請求的需求復雜時，聊天機器人或DAS可能無法準確地處理用戶對服務做出的請求。此外，在DAS操作的同時，用戶可能不能直接干預對話。

發明內容

提供本發明內容，以按照簡化的形式介紹下面在具體實施方式中進一步描述的構思的選擇。本發明內容不意在標識要求保護的主題的關鍵特征或必要特征，也不意在用于幫助確定要求保護的主題的范圍。

在一個總的方面，一種對話代理的操作方法包括：獲得包括用于請求服務的將被發送的發出話語或用于請求服務的將被接收的進入話語中的至少一個的話語歷史；基于話語歷史更新包括請求服務的項目的需求說明；基于更新的需求說明生成將被用于請求服務的話語信息，并輸出話語信息。

需求說明可包括指示項目的需求是否被滿足的狀態信息。

狀態信息可指示第一狀態、第二狀態或第三狀態中的至少一個，其中，第一狀態指示對應項目的需求被滿足，第二狀態指示對應項目的需求沒有被滿足，第三狀態指示對應項目的需求被滿足還是沒有被滿足尚未被確定。

更新的步驟還可包括：基于話語歷史確定項目的需求是否被滿足，并基于確定的結果更新需求說明。

確定需求是否被滿足的步驟可包括以下步驟中的至少一個：確定項目中的至少一個項目的需求是否被滿足；或確定項目中的至少一個項目的需求是否沒有被滿足。

確定至少一個項目的需求是否被滿足的步驟可包括：將話語歷史和需求說明輸入到第一分類器，其中，第一分類器被配置為確定項目的需求是否被滿足，并將對應于項目的狀態信息作為多熱向量輸出；基于多熱向量確定所述至少一個項目的需求是否被滿足。

確定至少一個項目的需求是否沒有被滿足的步驟可包括：將話語歷史和需求說明輸入到第二分類器，其中，第二分類器被配置為確定項目的需求是否沒有被滿足，并將對應于項目的狀態信息作為多熱向量輸出；基于多熱向量確定所述至少一個項目的需求是否沒有被滿足。

所述操作方法還可包括：確定項目的所有需求是否都被滿足，并基于確定所有需求都被滿足通知用戶對服務的請求完成。

確定項目的所有需求是否都被滿足的步驟可包括以下步驟中的至少一個：基于更新的需求說明確定所有需求是否都被滿足；或者使用第三分類器來確定所有需求是否都被滿足，其中，第三分類器被配置為：基于話語歷史和需求說明確定項目的需求是否被滿足，并輸出指示所有需求是否都被滿足的值。

所述操作方法還可包括基于更新的需求說明確定話語目標。輸出話語信息的步驟可包括將話語信息輸出到話語目標。

響應于包括在更新的需求說明中的項目中的至少一個項目的需求沒有被滿足，確定話語目標的步驟可包括將用戶確定為話語目標。

所述項目可包括針對每種類型的服務設置的至少一個必需項目。