[發明專利]對話代理的操作方法和對話代理設備

在審

• 申請號: 201910266679.1
• 申請日: 2019-04-03
• 公開（公告）號: CN110909135A
• 公開（公告）日: 2020-03-24
• 發明（設計）人: 金映錫;樸貞訓;玉成民;全在勳;崔俊輝
• 申請（專利權）人: 三星電子株式會社
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G10L15/22;G10L15/04;G10L25/30;G06F40/289;G06K9/62
• 代理公司: 北京銘碩知識產權代理有限公司 11286
• 代理人: 王凱霞;張川緒

1.一種對話代理的操作方法，包括：

獲得包括用于請求服務的將被發送的發出話語和用于請求服務的將被接收的進入話語中的至少一個的話語歷史；

基于話語歷史更新包括請求服務的項目的需求說明；

基于更新的需求說明生成將被用于請求服務的話語信息；

輸出話語信息。

2.根據權利要求1所述的操作方法，其中，需求說明包括指示項目的需求是否被滿足的狀態信息。

3.根據權利要求2所述的操作方法，其中，狀態信息指示以下狀態中的至少一個：

第一狀態，指示對應項目的需求被滿足，

第二狀態，指示對應項目的需求沒有被滿足，

第三狀態，指示對應項目的需求被滿足還是沒有被滿足尚未被確定。

4.根據權利要求1所述的操作方法，其中，更新的步驟還包括：

基于話語歷史確定項目的需求是否被滿足；

基于確定的結果更新需求說明。

5.根據權利要求4所述的操作方法，其中，確定需求是否被滿足的步驟包括以下步驟中的至少一個：

確定至少一個項目的需求是否被滿足；

確定至少一個項目的需求是否沒有被滿足。

6.根據權利要求5所述的操作方法，其中，確定至少一個項目的需求是否被滿足的步驟包括：

將話語歷史和需求說明輸入到第一分類器，其中，第一分類器被配置為確定項目的需求是否被滿足，并將對應于項目的狀態信息作為多熱向量輸出；

基于多熱向量確定所述至少一個項目的需求是否被滿足。

7.根據權利要求5所述的操作方法，其中，確定至少一個項目的需求是否沒有被滿足的步驟包括：

將話語歷史和需求說明輸入到第二分類器，其中，第二分類器被配置為確定項目的需求是否沒有被滿足，并將對應于項目的狀態信息作為多熱向量輸出；

基于多熱向量確定所述至少一個項目的需求是否沒有被滿足。

8.根據權利要求1所述的操作方法，還包括：

確定項目的所有需求是否都被滿足；

基于確定所有需求都被滿足，通知用戶對服務的請求完成。

9.根據權利要求8所述的操作方法，其中，確定項目的所有需求是否都被滿足的步驟包括：

基于更新的需求說明確定所有需求是否都被滿足；或者

使用第三分類器來確定所有需求是否都被滿足，其中，第三分類器被配置為：基于話語歷史和需求說明確定項目的需求是否被滿足，并輸出指示所有需求是否都被滿足的值。

10.根據權利要求1所述的操作方法，還包括：

基于更新的需求說明確定話語目標，

其中，輸出話語信息的步驟包括：

將話語信息輸出到話語目標。

11.根據權利要求10所述的操作方法，其中，確定話語目標的步驟包括：

響應于包括在更新的需求說明中的至少一個項目的需求沒有被滿足，將用戶確定為話語目標。

12.根據權利要求1所述的操作方法，其中，所述項目包括針對每種類型的服務設置的至少一個必需項目。

13.根據權利要求12所述的操作方法，其中，除了必需項目之外，所述項目還包括至少一個可選項目。

14.根據權利要求1所述的操作方法，還包括：

從用戶裝置接收請求與服務的提供者的直接呼叫的信號；

在接收到請求直接呼叫的信號之后，暫停話語信息的生成；

將從用戶裝置輸入的信息提供給服務的提供者。