[發明專利]一種線索分配方法、裝置、服務器及存儲介質

在審

• 申請號: 201910257246.X
• 申請日: 2019-04-01
• 公開（公告）號: CN109961236A
• 公開（公告）日: 2019-07-02
• 發明（設計）人: 孫偉力;趙偉楠;武向東
• 申請（專利權）人: 金瓜子科技發展（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種線索分配方法，其特征在于，包括：

若滿足線索分配條件，則進行以下線索分配過程：

從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席，所述目標坐席為所述至少一個坐席中的首個坐席或所述至少一個坐席中與歷史最近確定的目標坐席相鄰的下一坐席；

獲取預先設置的與所述目標坐席當前所屬的坐席級別對應的線索分配原則；

基于所述線索分配原則查詢所述目標坐席的線索分配記錄，確定待為所述目標坐席分配的線索所屬的目標線索級別；

從屬于所述目標線索級別的至少一條線索中，確定一條目標線索分配給所述目標坐席。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述線索分配過程還包括：

判斷所述至少一個坐席中每個坐席在所述線索分配過程中被確定為目標坐席的次數是否均達到預設次數；

若否，返回執行“從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席”步驟；

若是，確定所述線索分配過程結束。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席，包括：

確定所述線索分配過程中是否存在確定的目標坐席；

若所述線索分配過程中不存在確定的目標坐席，將所述至少一個坐席中與歷史最近一次線索分配過程中最后確定的一個目標坐席相鄰的下一坐席確定為目標坐席；

若存在所述線索分配過程中確定的目標坐席，確定所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席是否為所述至少一個坐席中的最后一個坐席；

若所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席為所述至少一個坐席中的最后一個坐席，將所述至少一個坐席中的首個坐席確定為目標坐席；

若所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席不為所述至少一個坐席中的最后一個坐席，將與歷史最近確定的目標坐席相鄰的下一坐席確定為目標坐席。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括坐席的坐席級別更新過程，所述坐席級別更新過程包括：

在當前時間到達坐席級別更新周期時，獲取目標歷史時間段，所述目標歷史時間段內的時間點距離當時時間的時間間隔在所述坐席級別更新周期指示的時間閾值內；

獲取所述目標歷史時間段內，所述至少一個坐席中每個所述坐席的線索處理信息，所述線索處理信息包括第一數量和第二數量，所述第一數量包括坐席處理的每個所述線索級別中線索的數量，所述第二數量包括坐席處理成功的每個線索級別中線索的數量；

基于各個所述坐席的線索處理信息，分別計算每個所述坐席的分級值；

根據各個所述坐席的分級值調整所述坐席的坐席級別。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據各個所述坐席的分級值調整所述坐席的坐席級別，包括：

若所述當前時間到達坐席級別更新周期為當天首次到達的坐席級別更新周期，按照坐席的分級值，將所述至少一個坐席劃分為多個坐席組，每個坐席組包括多個坐席，同一坐席組中的各個坐席所屬的坐席級別相同，不同坐席組中的坐席所屬的坐席級別不同；

若所述當前時間到達坐席級別更新周期不為當天首次到達的坐席級別更新周期，按照分級值從高到低的順序從第一坐席級別的坐席組中選擇預設數量的的第一坐席，以及按照分級值從低到高的順序從第二坐席級別的坐席組中選擇所述預設數量的第二坐席；將第一坐席的坐席級別更新為第二坐席級別，將第二坐席的坐席級別更新為第一坐席級別，第一坐席級別高于第二坐席級別。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從屬于所述目標線索級別的至少一條線索中，確定一條目標線索分配給所述目標坐席，包括：

獲取所述目標坐席對應的地區，所述目標坐席對應的地區為所述目標坐席所屬的第一地區和所述目標坐席用于接收的溢出線索所屬的第二地區，溢出線索為預設時間內未被分配給坐席的線索；

獲取所述第一地區的線索集和第二地區的溢出線索集；

從所述第一地區的線索集和第二地區的溢出線索集中，選擇一條屬于所述目標線索級別的目標線索，分配給所述目標坐席。