[發(fā)明專利]一種線索分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2019-04-01
• 公開（公告）號: CN109961236A
• 公開（公告）日: 2019-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孫偉力;趙偉楠;武向東
• 申請（專利權(quán)）人: 金瓜子科技發(fā)展（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請?zhí)峁┮环N線索分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)，該方法在滿足線索分配條件時，進行以下線索分配過程：從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席；確定與該目標坐席當前所屬坐席級別對應(yīng)的線索分配原則，以基于線索分配原則查詢目標坐席的線索分配記錄，確定待為該目標坐席分配的線索所屬的目標線索級別；進而從屬于該目標線索級別的至少一條線索中，確定一條目標線索分配給該目標坐席。本申請基于坐席所屬的坐席級別為坐席分配相應(yīng)線索級別的線索，避免了現(xiàn)有技術(shù)僅考慮優(yōu)先分配預(yù)期建單率高的線索所導(dǎo)致的線索的真實建單率低的問題，保證了線索的真實建單率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種線索分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前企業(yè)為了擴展業(yè)務(wù)，通常會設(shè)置呼叫中心和客戶進行溝通，以挖掘潛在客戶和維護已有客戶；線索可以理解為一個客戶的聯(lián)系方式，一般指一個手機號碼；坐席可以理解為呼叫中心進行撥打電話與客戶進行溝通的員工。

現(xiàn)有技術(shù)呼叫中心對坐席進行線索分配的方式通常為優(yōu)先分配預(yù)期建單率較高的線索，而將預(yù)期建單率低的線索放到最后；然而，這種分配方式因為坐席水平的不同，并不能有效保證線索的真實建單率，建單率可以理解為線索對應(yīng)客戶被成功挖掘的概率。

有鑒于此，提供一種線索分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)，以提高線索的真實建單率。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種線索分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)，以提高線索的真實建單率。

技術(shù)方案如下：

一種線索分配方法，包括：

若滿足線索分配條件，則進行以下線索分配過程：

從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席，所述目標坐席為所述至少一個坐席中的首個坐席或所述至少一個坐席中與歷史最近確定的目標坐席相鄰的下一坐席；

獲取預(yù)先設(shè)置的與所述目標坐席當前所屬的坐席級別對應(yīng)的線索分配原則；

基于所述線索分配原則查詢所述目標坐席的線索分配記錄，確定待為所述目標坐席分配的線索所屬的目標線索級別；

從屬于所述目標線索級別的至少一條線索中，確定一條目標線索分配給所述目標坐席。

優(yōu)選的，所述線索分配過程還包括：

判斷所述至少一個坐席中每個坐席在所述線索分配過程中被確定為目標坐席的次數(shù)是否均達到預(yù)設(shè)次數(shù)；

若否，返回執(zhí)行“從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席”步驟；

若是，確定所述線索分配過程結(jié)束。

優(yōu)選的，所述從處于同一排班、且具有一定順序的至少一個坐席中確定目標坐席，包括：

確定所述線索分配過程中是否存在確定的目標坐席；

若所述線索分配過程中不存在確定的目標坐席，將所述至少一個坐席中與歷史最近一次線索分配過程中最后確定的一個目標坐席相鄰的下一坐席確定為目標坐席；

若存在所述線索分配過程中確定的目標坐席，確定所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席是否為所述至少一個坐席中的最后一個坐席；

若所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席為所述至少一個坐席中的最后一個坐席，將所述至少一個坐席中的首個坐席確定為目標坐席；

若所述線索分配過程中歷史最近確定的目標坐席不為所述至少一個坐席中的最后一個坐席，將與歷史最近確定的目標坐席相鄰的下一坐席確定為目標坐席。