[發明專利]用于針對用戶的舉報來確定反饋的方法和裝置

在審

• 申請號: 201910237536.8
• 申請日: 2019-03-27
• 公開（公告）號: CN110033129A
• 公開（公告）日: 2019-07-19
• 發明（設計）人: 唐韻
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q30/00;G06Q40/00
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

本公開涉及用于針對用戶的舉報來確定反饋的方法和裝置。根據本公開的一個方案的方法包括：獲取與進行舉報的所述用戶相關聯的用戶數據；利用所獲取的用戶數據來判斷所述用戶對于舉報反饋的偏好；以及，至少部分地基于所判斷出的偏好，確定要提供給所述用戶的反饋，其中，所述反饋包括針對所述舉報的審理結果，并且其中，所述反饋反映所述用戶的所述偏好。

技術領域

本公開總體上涉及信息處理，更具體地，涉及用于針對用戶的舉報來確定反饋的方法和裝置。

背景技術

反欺詐是對包含交易詐騙、網絡詐騙、電話詐騙、盜卡盜號等在內的各種欺詐行為進行識別的一項服務。在線反欺詐是互聯網服務尤其是互聯網金融必不可少的一部分。對于反欺詐，目前行業中在事前教育、事中識別、以及事后審理三個環節也在進行著相關的研究并有一定產品投入應用。

從用戶角度而言，常規方案中在用戶針對欺詐事件向服務平臺進行舉報后，會收到來自服務平臺的通知亦即反饋，向用戶告知針對該次舉報的定性審理結果。然而，經過一定時間的調查發現，不同用戶對于定性結果反饋的具體訴求也不相同。例如，調查發現，同一用戶二次、甚至多次被騙的情況仍占一定比例，并且，部分用戶在舉報后安全感降低，導致活躍度出現下降。因此，現有的簡單告知審理結果的反饋方式并不能滿足用戶的需求。

發明內容

提供該發明內容部分來以簡化的形式介紹一些選出的概念，其將在下面的具體實施方式部分中被進一步描述。該發明內容部分并非是要標識出所要求保護的主題的任何關鍵特征或必要特征，也不是要被用于幫助確定所要求保護的主題的范圍。

根據本公開的一個方案，提供了一種用于針對用戶的舉報來確定反饋的方法，所述包括：獲取與進行舉報的所述用戶相關聯的用戶數據；利用所獲取的用戶數據來判斷所述用戶對于舉報反饋的偏好；以及至少部分地基于所判斷出的偏好，確定要提供給所述用戶的反饋，其中，所述反饋包括針對所述舉報的審理結果，并且其中，所述反饋反映所述用戶的所述偏好。

根據本公開的另一個方案，提供了一種用于針對用戶的舉報來確定反饋的裝置，所述裝置包括：用于獲取與進行舉報的所述用戶相關聯的用戶數據的單元；用于利用所獲取的用戶數據來判斷所述用戶對于舉報反饋的偏好的單元；以及用于至少部分地基于所判斷出的偏好，確定要提供給所述用戶的反饋的單元，其中，所述反饋包括針對所述舉報的審理結果，并且其中，所述反饋反映所述用戶的所述偏好。

根據本公開的又一個方案，提供了一種計算設備，所述計算設備包括：存儲器，其用于存儲指令；以及至少一個處理器，其耦合到所述存儲器，其中，所述指令在由所述至少一個處理器執行時，使得所述至少一個處理器執行本文中所述的方法。

根據本公開的另一個方案，提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有指令，所述指令在由至少一個處理器執行時，使得所述至少一個處理器執行本文中所述的方法。

附圖說明

在附圖中對本公開的實施例以示例的形式而非限制的形式進行了說明，其中相似的附圖標記表示相同或類似的部件，其中：

圖1示出了可以在其中實施本公開的一些實施例的示例性環境；

圖2是根據本公開的一個實施例的示例性方法的流程圖；

圖3示出了根據本公開的一個實施例的示例性架構；

圖4是根據本公開的一個實施例的示例性裝置的框圖；

圖5是根據本公開的一個實施例的示例性計算設備的框圖。

具體實施方式

在說明書的以下部分中，出于解釋的目的而闡述了大量具體細節。然而，應當理解的是，本公開的實施例無需這些具體細節就可以實施。在其它實例中，并未詳細示出公知的電路、結構和技術，以免影響對說明書的理解。