[發(fā)明專利]一種取件碼發(fā)送失敗的處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910236416.6
• 申請(qǐng)日: 2019-03-27
• 公開（公告）號(hào): CN109951812A
• 公開（公告）日: 2019-06-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馬海燕
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市豐巢科技有限公司
• 主分類號(hào): H04W4/14
• 分類號(hào): H04W4/14;H04L1/00;G06Q10/08
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發(fā)明實(shí)施例公開了一種取件碼發(fā)送失敗的處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。取件碼發(fā)送失敗的處理方法，包括：根據(jù)目標(biāo)快遞的取件碼，構(gòu)造取件碼發(fā)送指令發(fā)送至運(yùn)營商平臺(tái)，以指示所述運(yùn)營商平臺(tái)將短信取件碼發(fā)送給取件用戶的通信終端；根據(jù)所述運(yùn)營商平臺(tái)反饋的針對(duì)所述短信取件碼的用戶因素未送達(dá)響應(yīng)，以語音呼叫的方式將語音取件碼發(fā)送給所述取件用戶的通信終端；如果確定所述語音取件碼未送達(dá)所述通信終端，則通知快遞員對(duì)所述目標(biāo)快遞進(jìn)行人工派送。本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，可提高取件碼觸達(dá)率，顯著提升快遞的派件效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及取件碼發(fā)送技術(shù)，尤其涉及一種取件碼發(fā)送失敗的處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著物流技術(shù)的不斷發(fā)展，智能快遞柜已經(jīng)成為用戶在寄取快件時(shí)必不可少的設(shè)備。快遞員派件入柜后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送取件碼短信給用戶，但是由于用戶端錯(cuò)誤、運(yùn)營商平臺(tái)內(nèi)部錯(cuò)誤、短消息錯(cuò)誤或其他未知問題，部分取件碼短信未能成功觸達(dá)收件用戶。

針對(duì)這種情況，現(xiàn)有技術(shù)中，只能通過用戶撥打客服電話重發(fā)取件碼解決，有時(shí)候重發(fā)取件碼失敗，客服還需要通知快遞員將此包裹派送上門，而不知道自己有包裹投遞入柜的用戶，收不到取件碼則不取柜機(jī)取件，造成快件滯留占用格口資源，而且需要快遞員超時(shí)取出后重新派送，增加快遞員派件成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種取件碼發(fā)送失敗的處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以提高取件短信觸達(dá)率，提升快遞的派件效率。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種取件碼發(fā)送失敗的處理方法，所述方法包括：

根據(jù)目標(biāo)快遞的取件碼，構(gòu)造取件碼發(fā)送指令發(fā)送至運(yùn)營商平臺(tái)，以指示所述運(yùn)營商平臺(tái)將短信取件碼發(fā)送給取件用戶的通信終端；

根據(jù)所述運(yùn)營商平臺(tái)反饋的針對(duì)所述短信取件碼的用戶因素未送達(dá)響應(yīng)，以語音呼叫的方式將語音取件碼發(fā)送給所述取件用戶的通信終端；

如果確定所述語音取件碼未送達(dá)所述通信終端，則通知快遞員對(duì)所述目標(biāo)快遞進(jìn)行人工派送。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種取件碼發(fā)送失敗的處理裝置，所述裝置包括：

指令發(fā)送模塊，用于根據(jù)目標(biāo)快遞的取件碼，構(gòu)造取件碼發(fā)送指令發(fā)送至運(yùn)營商平臺(tái)，以指示所述運(yùn)營商平臺(tái)將短信取件碼發(fā)送給取件用戶的通信終端；

語音呼叫模塊，根據(jù)所述運(yùn)營商平臺(tái)反饋的針對(duì)所述短信取件碼的用戶因素未送達(dá)響應(yīng)，以語音呼叫的方式將語音取件碼發(fā)送給所述取件用戶的通信終端；

派送通知模塊，用于如果確定所述語音取件碼未送達(dá)所述通信終端，則通知快遞員對(duì)所述目標(biāo)快遞進(jìn)行人工派送。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種設(shè)備，包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序；

當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)本發(fā)明任意實(shí)施例提供的取件碼發(fā)送失敗的處理方法。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明任意實(shí)施例提供的取件碼發(fā)送失敗的處理方法。

本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，通過將取件碼發(fā)送指令發(fā)送至運(yùn)營商平臺(tái)，指示運(yùn)營商平臺(tái)將短信取件碼發(fā)送給取件用戶的通信終端，根據(jù)運(yùn)營商平臺(tái)反饋的針對(duì)短信取件碼的用戶因素未送達(dá)響應(yīng)，以語音呼叫的方式將語音取件碼發(fā)送給所述取件用戶的通信終端，如果確定所述語音取件碼未送達(dá)所述通信終端，則通知快遞員對(duì)目標(biāo)快遞進(jìn)行人工派送，有效提高了短信取件碼觸達(dá)率，并對(duì)沒有收到取件碼的用戶采用人工派送，顯著提升了快遞的派件效率。

附圖說明