[發明專利]一種取件碼發送失敗的處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910236416.6
• 申請日: 2019-03-27
• 公開（公告）號: CN109951812A
• 公開（公告）日: 2019-06-28
• 發明（設計）人: 馬海燕
• 申請（專利權）人: 深圳市豐巢科技有限公司
• 主分類號: H04W4/14
• 分類號: H04W4/14;H04L1/00;G06Q10/08
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種取件碼發送失敗的處理方法，其特征在于，包括：

根據目標快遞的取件碼，構造取件碼發送指令發送至運營商平臺，以指示所述運營商平臺將短信取件碼發送給取件用戶的通信終端；

根據所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的用戶因素未送達響應，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述取件用戶的通信終端；

如果確定所述語音取件碼未送達所述通信終端，則通知快遞員對所述目標快遞進行人工派送。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的用戶因素未送達響應，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述通信終端，包括：

接收所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的第一用戶因素未送達響應；

其中，所述第一用戶因素未送達響應為所述運營商平臺在將所述短信取件碼嘗試發送至所述取件用戶的通信終端后實時生成；

根據所述第一用戶因素未送達響應，確定第一超時等待時長，并在確定到達所述第一超時等待時長時，向所述運營商平臺請求所述短信取件碼的送達狀態；

如果接收到所述運營商平臺反饋的確認未送達響應，則以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述通信終端。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的用戶因素未送達響應，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述通信終端，包括：

在檢測到所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的第二用戶因素未送達響應時，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述通信終端；

其中，所述第二用戶因素未送達響應為運營商平臺在確定所述短信取件碼在經過設定超時等待時長后仍未發送至所述取件用戶的通信終端后生成。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據目標快遞的取件碼，構造取件碼發送指令發送至運營商平臺之后，還包括：

根據所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的短信內容因素未送達響應，構造短信內容修正提示信息發送至運營平臺；

其中，所述運營平臺用于向所述運營商平臺提供所述短信取件碼的短信模板；

在接收到所述運營平臺反饋的修改確認響應后，指示所述運營商平臺重新向所述取件用戶的通信終端發送所述短信取件碼。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述通信終端，包括：

通過智能語音外呼系統向所述通信終端發起智能語音外呼，并在確定所述語音外呼失敗時，獲取呼叫失敗類型；

如果所述呼叫失敗類型為關機呼叫失敗，則確定第二超時等待時長；

在確定到達所述第二超時等待時長時，重新通過智能語音外呼系統向所述用戶發起智能語音外呼；

如果確定所述語音外呼再次失敗，則確定所述語音取件碼未送達所述通信終端。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，在獲取呼叫失敗類型之后，還包括：

如果確定所述呼叫失敗類型為空號呼叫失敗、停機呼叫失敗或者拒接呼叫失敗，則直接確定所述語音取件碼未送達所述通信終端。

7.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，根據目標快遞的取件碼，構造取件碼發送指令發送至運營商平臺之前，還包括：

在檢測到所述目標快遞投遞入快遞柜時，生成所述目標快遞的快遞柜取件碼。

8.一種取件碼發送失敗的處理裝置，其特征在于，包括：

指令發送模塊，用于根據目標快遞的取件碼，構造取件碼發送指令發送至運營商平臺，以指示所述運營商平臺將短信取件碼發送給取件用戶的通信終端；

語音呼叫模塊，根據所述運營商平臺反饋的針對所述短信取件碼的用戶因素未送達響應，以語音呼叫的方式將語音取件碼發送給所述取件用戶的通信終端；

派送通知模塊，用于如果確定所述語音取件碼未送達所述通信終端，則通知快遞員對所述目標快遞進行人工派送。