[發(fā)明專利]多輪對話處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201910236199.0
• 申請日: 2019-03-27
• 公開（公告）號: CN111753061A
• 公開（公告）日: 2020-10-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王陽陽;聶雙喜;桑海龍;韓偉
• 申請（專利權(quán)）人: 北京獵戶星空科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

本發(fā)明公開了一種多輪對話處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，所述方法包括：獲取到對話信息后，根據(jù)多輪對話狀態(tài)參數(shù)，從數(shù)據(jù)庫包含的決策樹中選取候選節(jié)點(diǎn)；其中，每個(gè)決策樹對應(yīng)一個(gè)多輪對話的業(yè)務(wù)場景，決策樹中的任一個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)業(yè)務(wù)場景中的一個(gè)對話進(jìn)程，決策樹用于描述一個(gè)業(yè)務(wù)場景中各個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的對話進(jìn)程間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，多輪對話狀態(tài)參數(shù)用于表征上一次獲取到的對話信息對應(yīng)的激活節(jié)點(diǎn)；根據(jù)對話信息，從候選節(jié)點(diǎn)中，選擇滿足激活條件的候選節(jié)點(diǎn)確定為對話信息對應(yīng)的激活節(jié)點(diǎn)；控制智能設(shè)備執(zhí)行激活節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的操作。本發(fā)明提供的技術(shù)方案，通過決策樹來配置多輪對話的業(yè)務(wù)場景，配置方式更加簡單、靈活、高效，具備很強(qiáng)的可操作性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種多輪對話處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

當(dāng)前自然語言理解技術(shù)已經(jīng)取得了長足的進(jìn)展，在單輪對話場景也就是針對用戶輸入的一句對話信息立即作出回應(yīng)的對話場景，在單輪對話場景下，人工智能能夠較準(zhǔn)確地對用戶的詢問做出最優(yōu)的回應(yīng)輸出。但是，如果用戶的單輪輸入之間存在某些聯(lián)系，會(huì)形成多輪對話場景，此時(shí)，需要結(jié)合用戶多次單輪輸入的信息來理解用戶當(dāng)前輸入的信息。

目前，多輪對話處理的解決方案主要有基于FSM(有限狀態(tài)機(jī))的方法和Groundand Repair方法。基于FSM的方法，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)事件驅(qū)動(dòng)表，表中包括系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)、觸發(fā)事件、下一個(gè)狀態(tài)以及狀態(tài)轉(zhuǎn)移函數(shù)，這樣就可以根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)與觸發(fā)事件從事件驅(qū)動(dòng)表中檢索出相應(yīng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移函數(shù)與下一個(gè)狀態(tài)，從而執(zhí)行狀態(tài)函數(shù)，進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換，從而利用上一輪或者幾輪的信息，沿規(guī)定好的狀態(tài)轉(zhuǎn)換路徑行走直至獲取最終對話的輸出。在ground and repair這類方法中，對話雙方需要通過確認(rèn)行為(acknowledge)不斷建立共同基礎(chǔ)(ground)，當(dāng)語義存疑時(shí)會(huì)發(fā)出修復(fù)請求(repair)，通過這種模式進(jìn)行人機(jī)對話。

基于FSM的方法，是把對話過程看成是自動(dòng)機(jī)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移過程，主要工作是設(shè)計(jì)自動(dòng)機(jī)的狀態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)移條件，所描述的自動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)移條件過于復(fù)雜，所以其可配置性不高，缺少靈活性，狀態(tài)間的跳轉(zhuǎn)比較混亂，而且其依賴領(lǐng)域意圖信息來跳轉(zhuǎn)狀態(tài)，對單輪語義理解的依賴度很高。而ground and repair方法的多輪對話容錯(cuò)性較差，用戶很容易由于某一輪錯(cuò)誤而導(dǎo)致前功盡棄，另外其對話的可接受狀態(tài)較為單一，泛化能力不足。

因此，現(xiàn)有的多輪對話處理方法，在自定義多輪對話時(shí)具有配置難、生效慢、效果差的缺點(diǎn)，影響用戶體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種多輪對話處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，以解決現(xiàn)有的多輪對話處理方法，在自定義多輪對話時(shí)具有配置難、生效慢、效果差的缺點(diǎn)，影響用戶體驗(yàn)的問題。

第一方面，本發(fā)明一實(shí)施例提供了一種多輪對話處理方法，包括：

獲取到對話信息后，根據(jù)多輪對話狀態(tài)參數(shù)，從數(shù)據(jù)庫包含的決策樹中選取候選節(jié)點(diǎn)；其中，每個(gè)決策樹對應(yīng)一個(gè)多輪對話的業(yè)務(wù)場景，所述決策樹中的任一個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)所述業(yè)務(wù)場景中的一個(gè)對話進(jìn)程，所述決策樹用于描述一個(gè)業(yè)務(wù)場景中各個(gè)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的對話進(jìn)程間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，所述多輪對話狀態(tài)參數(shù)用于表征上一次獲取到的對話信息對應(yīng)的激活節(jié)點(diǎn)；

根據(jù)所述對話信息，從所述候選節(jié)點(diǎn)中，選擇滿足激活條件的候選節(jié)點(diǎn)確定為所述對話信息對應(yīng)的激活節(jié)點(diǎn)；

控制智能設(shè)備執(zhí)行所述激活節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的操作。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)多輪對話狀態(tài)參數(shù)，從數(shù)據(jù)庫包含的決策樹中選取候選節(jié)點(diǎn)，包括：

根據(jù)所述多輪對話狀態(tài)參數(shù)的值確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)；

將所述目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)以及所述數(shù)據(jù)庫中除所述目標(biāo)節(jié)點(diǎn)所在的決策樹以外的其他決策樹的根節(jié)點(diǎn)確定為候選節(jié)點(diǎn)。