[發明專利]多輪對話處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910236199.0
• 申請日: 2019-03-27
• 公開（公告）號: CN111753061A
• 公開（公告）日: 2020-10-09
• 發明（設計）人: 王陽陽;聶雙喜;桑海龍;韓偉
• 申請（專利權）人: 北京獵戶星空科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

1.一種多輪對話處理方法，其特征在于，包括：

獲取到對話信息后，根據多輪對話狀態參數，從數據庫包含的決策樹中選取候選節點；其中，每個決策樹對應一個多輪對話的業務場景，所述決策樹中的任一個節點對應所述業務場景中的一個對話進程，所述決策樹用于描述一個業務場景中各個節點對應的對話進程間的跳轉關系，所述多輪對話狀態參數用于表征上一次獲取到的對話信息對應的激活節點；

根據所述對話信息，從所述候選節點中，選擇滿足激活條件的候選節點確定為所述對話信息對應的激活節點；

控制智能設備執行所述激活節點對應的操作。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據多輪對話狀態參數，從數據庫包含的決策樹中選取候選節點，包括：

根據所述多輪對話狀態參數的值確定目標節點；

將所述目標節點的子節點以及所述數據庫中除所述目標節點所在的決策樹以外的其他決策樹的根節點確定為候選節點。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據多輪對話狀態參數，從數據庫包含的決策樹中選取候選節點，包括：

若所述多輪對話狀態參數的值為空，則將數據庫包含的所有決策樹的根節點確定為候選節點。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述對話信息，從所述候選節點中，選擇滿足激活條件的候選節點確定為所述對話信息對應的激活節點，包括：

若所述對話信息滿足所述候選節點中的任一子節點的激活條件，從滿足激活條件的子節點中，選擇一個子節點，確定為所述對話信息對應的激活節點；或者，

若所述對話信息不滿足所述候選節點中的任一子節點的激活條件，且所述對話信息滿足所述候選節點中的任一根節點的激活條件，從滿足激活條件的根節點中，選擇一個根節點，確定為所述對話信息對應的激活節點。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述從滿足激活條件的子節點中，選擇一個子節點，確定為所述對話信息對應的激活節點，包括：

從滿足激活條件的子節點中，選擇激活優先級最高的子節點，確定為所述對話信息對應的激活節點，所述子節點的激活優先級是根據所述子節點滿足的激活條件中最高的優先級確定的。

6.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述從滿足激活條件的根節點中，選擇一個根節點，確定為所述對話信息對應的激活節點，包括：

從滿足激活條件的根節點中，選擇激活優先級最高的根節點，確定為所述對話信息對應的激活節點，所述根節點的激活優先級是根據所述根節點滿足的激活條件中最高的優先級確定的。

7.根據權利要求1至6中任一所述的方法，其特征在于，所述激活條件包括以下至少一種：

若所述對話信息與任一候選節點對應的第一文本相同，確定所述對話信息滿足所述候選節點的第一激活條件；

計算所述對話信息與任一候選節點對應的第二文本的相似度，若所述相似度高于相似度閾值，確定所述對話信息滿足所述候選節點的第二激活條件；

若所述對話信息中包含任一候選節點對應的關鍵詞，確定所述對話信息滿足所述候選節點的關鍵詞激活條件；

若任一候選節點對應的領域信息中包含所述對話信息對應的領域信息，確定所述對話信息滿足所述候選節點的領域激活條件；

若任一候選節點對應的意圖信息中包含所述對話信息對應的意圖信息，確定所述對話信息滿足所述候選節點的意圖激活條件。

8.一種多輪對話處理裝置，其特征在于，包括：

選取模塊，用于獲取到對話信息后，根據多輪對話狀態參數，從數據庫包含的決策樹中選取候選節點；其中，每個決策樹對應一個多輪對話的業務場景，所述決策樹中的任一個節點對應所述業務場景中的一個對話進程，所述決策樹用于描述一個業務場景中各個節點對應的對話進程間的跳轉關系，所述多輪對話狀態參數用于表征上一次獲取到的對話信息對應的激活節點；

確定模塊，用于根據所述對話信息，從所述候選節點中，選擇滿足激活條件的候選節點確定為所述對話信息對應的激活節點；

控制模塊，用于控制智能設備執行所述激活節點對應的操作。