[發(fā)明專利]信息交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910141242.5
• 申請(qǐng)日: 2019-02-25
• 公開（公告）號(hào): CN111611358A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周玉龍;馬寶昌
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 鄧超

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，屬于智能客服技術(shù)領(lǐng)域。該方法通過基于用戶的歷史意圖和當(dāng)前意圖來確定用戶的最終意圖，然后基于與最終意圖匹配的預(yù)設(shè)答復(fù)模式，輸出對(duì)應(yīng)的答復(fù)內(nèi)容，從而可以結(jié)合歷史意圖提高獲得用戶的最終意圖的準(zhǔn)確性，進(jìn)而向用戶反饋更為準(zhǔn)確的答復(fù)信息。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及智能客服技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著智能終端及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們?cè)絹碓搅?xí)慣地使用智能終端完成各種需求，如使用智能音箱作為人機(jī)交互的入口時(shí)，用戶可以與其進(jìn)行語音交互以滿足用戶的不同需求，如查天氣、查股票、聽音樂等，或者用戶在開車時(shí)，使用智能車機(jī)作為人機(jī)交互的入口，用戶可以與智能車機(jī)進(jìn)行語音交互以完成導(dǎo)航、電臺(tái)查詢、音樂查詢等應(yīng)用需求。使用智能終端完成用戶的各種需求時(shí)，用戶通過語音、文字等方式和客服完成溝通和交流，但是現(xiàn)有技術(shù)中的意圖識(shí)別模型往往對(duì)當(dāng)前語句的意圖識(shí)別是基于單句的，即對(duì)用戶輸入的每一語句采用同樣的方式進(jìn)行單獨(dú)的意圖識(shí)別，這種識(shí)別結(jié)果準(zhǔn)確性較低，往往很難準(zhǔn)確識(shí)別出用戶真正的意圖。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以提高獲取用戶意圖的準(zhǔn)確性，向用戶反饋準(zhǔn)確的答復(fù)信息。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種信息交互方法，應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)，所述方法包括：基于用戶需要從所述服務(wù)系統(tǒng)獲得一事件的答復(fù)時(shí)在當(dāng)前時(shí)刻輸入的當(dāng)前信息，獲取所述用戶的當(dāng)前意圖；基于在所述當(dāng)前時(shí)刻之前所述用戶為獲得所述事件的答復(fù)而輸入的歷史信息，獲得所述用戶的歷史意圖；基于所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖確定所述用戶的最終意圖；基于與所述最終意圖匹配的預(yù)設(shè)答復(fù)模式，輸出與所述事件對(duì)應(yīng)的答復(fù)內(nèi)容。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過基于用戶的歷史意圖和當(dāng)前意圖來確定用戶的最終意圖，然后基于與最終意圖匹配的預(yù)設(shè)答復(fù)模式，輸出對(duì)應(yīng)的答復(fù)內(nèi)容，從而可以結(jié)合歷史意圖提高獲得用戶的最終意圖的準(zhǔn)確性，進(jìn)而向用戶反饋更為準(zhǔn)確的答復(fù)信息。

可選地，基于所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖確定所述用戶的最終意圖，包括：判斷所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖之間的相關(guān)度是否大于或等于預(yù)設(shè)相關(guān)度；在為是時(shí)，基于所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖確定所述用戶的最終意圖。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，當(dāng)歷史意圖與當(dāng)前意圖之間的相關(guān)度大于或等于預(yù)設(shè)相關(guān)度時(shí)，則基于歷史意圖與當(dāng)前意圖確定用戶的最終意圖，從而可以避免當(dāng)前意圖與歷史意圖差距較大時(shí)基于歷史意圖和當(dāng)前意圖可能會(huì)獲得錯(cuò)誤的最終意圖的問題，提高了最終意圖獲取的準(zhǔn)確性。

可選地，基于所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖確定所述用戶的最終意圖，包括：判斷所述歷史意圖與所述當(dāng)前意圖之間的相關(guān)度是否大于等于預(yù)設(shè)相關(guān)度；在為否時(shí)，則將所述當(dāng)前意圖確定為所述用戶的最終意圖。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，當(dāng)歷史意圖與當(dāng)前意圖之間的相關(guān)度小于預(yù)設(shè)相關(guān)度時(shí)，則將當(dāng)前意圖確定為所述用戶的最終意圖，從而可以避免當(dāng)前意圖與歷史意圖差距較大時(shí)基于歷史意圖和當(dāng)前意圖可能會(huì)獲得錯(cuò)誤的最終意圖的問題，提高了最終意圖獲取的準(zhǔn)確性。

可選地，基于用戶需要從所述服務(wù)系統(tǒng)獲得一事件的答復(fù)時(shí)在當(dāng)前時(shí)刻輸入的當(dāng)前信息，獲取所述用戶的當(dāng)前意圖，包括：獲取用戶需要從所述服務(wù)系統(tǒng)獲得一事件的答復(fù)時(shí)在當(dāng)前時(shí)刻輸入的當(dāng)前語音信息，將所述當(dāng)前語音信息轉(zhuǎn)換為當(dāng)前文本信息；基于當(dāng)前文本信息獲取所述用戶的當(dāng)前意圖。

在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過將當(dāng)前語音信息轉(zhuǎn)換為當(dāng)前文本信息，在基于當(dāng)前文本信息獲得用戶的當(dāng)前意圖，從而可以避免直接對(duì)當(dāng)前語音信息進(jìn)行識(shí)別帶來的誤差，進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前意圖識(shí)別錯(cuò)誤的問題。

可選地，將所述當(dāng)前語音信息轉(zhuǎn)換為當(dāng)前文本信息，包括：對(duì)所述當(dāng)前語音信息進(jìn)行切分，獲得多個(gè)語音信息片段；對(duì)每個(gè)所述語音信息片段進(jìn)行語音識(shí)別，得到每個(gè)所述語音信息片段對(duì)應(yīng)的切分文本信息，共獲得多個(gè)切分文本信息。