[發明專利]信息交互方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910141242.5
• 申請日: 2019-02-25
• 公開（公告）號: CN111611358A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發明（設計）人: 周玉龍;馬寶昌
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 鄧超

1.一種信息交互方法，其特征在于，應用于服務系統，所述方法包括：

基于用戶需要從所述服務系統獲得一事件的答復時在當前時刻輸入的當前信息，獲取所述用戶的當前意圖；

基于在所述當前時刻之前所述用戶為獲得所述事件的答復而輸入的歷史信息，獲得所述用戶的歷史意圖；

基于所述歷史意圖與所述當前意圖確定所述用戶的最終意圖；

基于與所述最終意圖匹配的預設答復模式，輸出與所述事件對應的答復內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述歷史意圖與所述當前意圖確定所述用戶的最終意圖，包括：

判斷所述歷史意圖與所述當前意圖之間的相關度是否大于或等于預設相關度；

在為是時，基于所述歷史意圖與所述當前意圖確定所述用戶的最終意圖。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述歷史意圖與所述當前意圖確定所述用戶的最終意圖，包括：

判斷所述歷史意圖與所述當前意圖之間的相關度是否大于等于預設相關度；

在為否時，則將所述當前意圖確定為所述用戶的最終意圖。

4.根據權利要求1-3中任一權項所述的方法，其特征在于，基于用戶需要從所述服務系統獲得一事件的答復時在當前時刻輸入的當前信息，獲取所述用戶的當前意圖，包括：

獲取用戶需要從所述服務系統獲得一事件的答復時在當前時刻輸入的當前語音信息，將所述當前語音信息轉換為當前文本信息；

基于當前文本信息獲取所述用戶的當前意圖。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，將所述當前語音信息轉換為當前文本信息，包括：

對所述當前語音信息進行切分，獲得多個語音信息片段；

對每個所述語音信息片段進行語音識別，得到每個所述語音信息片段對應的切分文本信息，共獲得多個切分文本信息。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，基于當前文本信息獲取所述用戶的當前意圖，包括：

對多個切分文本信息分別進行意圖識別，獲得每個所述切分文本信息對應的切分意圖，共獲得多個切分意圖；

根據所述多個切分意圖獲得所述用戶的當前意圖。

7.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述歷史信息為多條歷史文本信息，基于當前文本信息獲取所述用戶的當前意圖，包括：

對所述當前文本信息進行分詞，獲得多個分詞；

獲取每條所述歷史文本信息的歷史意圖，共獲得多條歷史意圖；

提取所述多個分詞之間的第一預設相關性特征，并提取所述多條歷史意圖之間的第二預設相關性特征；

基于所述第一預設相關性特征和所述第二預設相關性特征獲取所述用戶的當前意圖。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，基于所述第一預設相關性特征和所述第二預設相關性特征對所述當前文本信息進行意圖識別，獲取所述用戶的當前意圖，包括：

將所述第一預設相關性特征和所述第二預設相關性特征輸入Adaboost分類器，通過所述Adaboost分類器確定所述當前文本信息對應的多個初始意圖中的置信度最高的意圖；

將所述置信度最高的意圖作為所述用戶的當前意圖。

9.一種信息交互裝置，其特征在于，運行于服務系統，所述裝置包括：

當前意圖獲取模塊，用于基于用戶需要從所述服務系統獲得一事件的答復時在當前時刻輸入的當前信息，獲取所述用戶的當前意圖；

歷史意圖獲取模塊，用于基于在所述當前時刻之前所述用戶為獲得所述事件的答復而輸入的歷史信息，獲得所述用戶的歷史意圖；

最終意圖獲取模塊，用于基于所述歷史意圖與所述當前意圖確定所述用戶的最終意圖；

答復信息輸出模塊，用于基于與所述最終意圖匹配的預設答復模式，輸出與所述事件對應的答復內容。