[發明專利]一種來電接聽方法及裝置

有效

• 申請號: 201910097915.1
• 申請日: 2019-01-31
• 公開（公告）號: CN109672786B
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發明（設計）人: 龔思穎;張偉萌
• 申請（專利權）人: 北京驀然認知科技有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/493;H04M1/72448;H04W4/12;H04W12/06
• 代理公司: 北京智丞瀚方知識產權代理有限公司 11810
• 代理人: 楊樂

本發明提供了一種來電接聽方法，該方法包括以下步驟：步驟101、終端接收到來電呼叫時，語音助手自動接通來電；步驟103、語音助手根據預設槽位記錄來電號碼和/或來電號碼的語音內容，將相關內容填入與預設槽位對應的槽位值，與來電號碼進行對話。該方法可以實現語音助手智能處理來電的功能，語音助手可以與來電號碼進行多輪智能對話，獲取來電意圖，根據需要解答來電號碼的問題，使得對于一些需要緊急處理的事項可以及時答復來電用戶，幫助用戶解決騷擾電話，提升智能來電的人性化，提高用戶體驗。

技術領域

本發明涉及通訊技術領域，特別涉及一種來電接聽方法及裝置。

背景技術

目前，移動終端在接收到來電而用戶不便于接聽時，通過預先錄制的語音對來電進行答復，并對來電內容進行錄音，或者是通過固定問答模式與來電進行通話，獲取來電號碼的通話意圖，這兩種方式一方面不能夠準確獲取用戶的來電意圖，需要用戶再次和來電號碼進行通話，另一方面問答方式較為機械，缺乏智能性，用戶體驗較差。

此外，近年來用戶的個人信息泄露嚴重，被很多商家或個人獲取，經常會接收到各種推銷電話或騷擾電話，給用戶帶來不便。

發明內容

針對現有技術中存在的上述問題，本發明提出一種來電接聽方法及裝置，用以克服上述問題。

本發明實施例提供了一種來電接聽方法，包括：

步驟101、終端接收到來電呼叫時，語音助手自動接通來電；

步驟103、語音助手根據預設槽位記錄來電號碼和/或來電號碼的語音內容，將相關內容填入與預設槽位對應的槽位值，與來電號碼進行對話。

優選地，在步驟101之后，步驟103之前，該方法還包括

步驟102、語音助手根據來電號碼，確定其身份和/或與用戶的社會關系，填充來電人身份槽位值和/或社會關系槽位值，根據填充的槽位值信息確定自動應答的模式和/或語音助手的操作權限。

優選地，在步驟103之后，該方法還包括

步驟104、判斷此次通話是否要結束，若是，語音助手主動結束通話或者等待來電號碼結束通話。

優選地，當不包括步驟104時，在步驟103之后，該方法還包括

步驟105、語音助手將記錄的內容生成摘要，保存，并通知用戶。

優選地，當包括步驟104時，在步驟104之后，該方法還包括

步驟105、語音助手將記錄的內容生成摘要，保存，并通知用戶。

優選地，在步驟105之后，該方法還包括

步驟106、用戶獲取摘要，對摘要進行分析，對于語音助手未識別的內容進行人工標記，并將標記后的內容發送給語音助手。

優選地，在步驟101中，語音助手判斷是否滿足自動接通來電的條件，當滿足條件時，接通來電。

優選地，在步驟103中，槽位包括槽位名以及槽位值，其中預設槽位的槽位名包括來電人身份、來電意圖、來電內容描述。

優選地，來電內容描述槽位包括多個子槽位，不同的來電意圖與來電內容描述槽位中一個或多個子槽位關聯，該一個或多個子槽位包括必須填充的子槽位和可選填充的子槽位。

優選地，所述語音助手為云語音助手。

本發明實施例還提供了一種語音助手，用于接聽來電，該語音助手包括：

接聽模塊，用于當終端接收到來電呼叫時，自動接通來電；