[發(fā)明專利]一種來電接聽方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910097915.1
• 申請日: 2019-01-31
• 公開（公告）號: CN109672786B
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發(fā)明（設計）人: 龔思穎;張偉萌
• 申請（專利權）人: 北京驀然認知科技有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/493;H04M1/72448;H04W4/12;H04W12/06
• 代理公司: 北京智丞瀚方知識產(chǎn)權代理有限公司 11810
• 代理人: 楊樂

1.一種來電接聽語音助手訓練方法，其特征在于，

所述語音助手設置槽位，所述槽位包括預設槽位和擴展槽位，每個槽位包括槽位名和槽位值；

語音助手根據(jù)預設槽位記錄來電號碼和/或來電號碼的語音內(nèi)容，將相關內(nèi)容填入與預設槽位的槽位名對應的槽位值中；當預設槽位不足以覆蓋來電語音內(nèi)容時，根據(jù)來電語音內(nèi)容將語音助手無法識別的語音內(nèi)容填入擴展槽位中；

根據(jù)填充的槽位值，語音助手將與來電號碼對話的語音內(nèi)容生成摘要保存并通知用戶，用戶獲取摘要后對摘要進行分析，對于擴展槽位的內(nèi)容進行人工標記，并將標記后的內(nèi)容發(fā)送給語音助手進行槽位的擴展。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設槽位的槽位名包括來電人身份、社會關系、來電意圖和來電內(nèi)容描述。

3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，語音助手根據(jù)來電號碼確定其身份和/或與用戶的社會關系，填充來電人身份槽位值和/或社會關系槽位值。

4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，語音助手獲取來電號碼的語音內(nèi)容，解析該語音內(nèi)容并進行意圖拆分，確定用戶的來電意圖并識別其所屬類別，將所屬類別填入來電意圖槽位值中；對于無法識別來電意圖的語音內(nèi)容，將來電意圖槽位值填充為其他，后續(xù)通過用戶人工進行標記，輔助語音助手識別后續(xù)來電的意圖。

5.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，

來電內(nèi)容描述槽位包括多個子槽位，不同的來電意圖與來電內(nèi)容描述槽位中的一個或多個子槽位關聯(lián)。

6.根據(jù)權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，

所述語音助手為云語音助手。

7.一種來電接聽語音助手，其特征在于所述語音助手設置槽位，所述槽位包括預設槽位和擴展槽位，每個槽位包括槽位名和槽位值；所述語音助手包括：

對話模塊，用于根據(jù)預設槽位記錄來電號碼和/或來電號碼的語音內(nèi)容，將相關內(nèi)容填入與預設槽位的槽位名對應的槽位值中；當預設槽位不足以覆蓋來電語音內(nèi)容時，根據(jù)來電語音內(nèi)容將語音助手無法識別的語音內(nèi)容填入擴展槽位中；

標記獲取模塊，用于根據(jù)填充的槽位值將與來電號碼對話的語音內(nèi)容生成摘要保存并通知用戶，以使用戶獲取摘要后對摘要進行分析，對于擴展槽位的內(nèi)容進行人工標記，并將標記后的內(nèi)容發(fā)送給語音助手進行槽位的擴展。

8.根據(jù)權利要求7所述的語音助手，其特征在于，所述預設槽位的槽位名包括來電人身份、社會關系、來電意圖和來電內(nèi)容描述。

9.根據(jù)權利要求8所述的語音助手，其特征在于，標記獲取模塊還用于根據(jù)來電號碼確定其身份和/或與用戶的社會關系，填充來電人身份槽位值和/或社會關系槽位值。

10.根據(jù)權利要求8所述的語音助手，其特征在于，

對話模塊還用于獲取來電號碼的語音內(nèi)容，解析該語音內(nèi)容并進行意圖拆分，確定用戶的來電意圖并識別其所屬類別，將所屬類別填入來電意圖槽位值中；對于無法識別來電意圖的語音內(nèi)容，將來電意圖槽位值填充為其他，以使用戶后續(xù)通過人工進行標記，輔助語音助手識別后續(xù)來電的意圖。

11.根據(jù)權利要求8所述的語音助手，其特征在于，

來電內(nèi)容描述槽位包括多個子槽位，不同的來電意圖與來電內(nèi)容描述槽位中的一個或多個子槽位關聯(lián)。

12.根據(jù)權利要求7-11任一項所述的語音助手，其特征在于，

所述語音助手為云語音助手。

13.一種終端，其特征在于，包括如權利要求7-12任一項所述的語音助手。