[發明專利]異常數據處理方法及相關裝置

有效

• 申請號: 201910093073.2
• 申請日: 2019-01-30
• 公開（公告）號: CN109739679B
• 公開（公告）日: 2022-06-17
• 發明（設計）人: 歐錦榮
• 申請（專利權）人: OPPO廣東移動通信有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

本申請實施例公開了一種異常數據處理方法及相關裝置，方法包括：當檢測到所述電子設備執行預設功能發生錯誤的次數大于預設次數閾值時，輸出數據反饋界面，所述數據反饋界面包括是否反饋異常數據的問詢消息；當檢測到用戶確認反饋所述異常數據的觸控操作時，獲取用戶根據所述數據反饋界面輸入的針對所述預設功能的多組操作數據；根據所述多組操作數據確定所述電子設備的異常問題和針對所述異常問題的處理策略。本申請實施例有利于提升異常數據處理的實時性和便捷性。

技術領域

本申請涉及電子設備技術領域，具體涉及一種異常數據處理方法及相關裝置。

背景技術

隨著移動通信技術的發展，電子設備(例如智能手機)的應用越來越廣泛，人們越來越離不開電子設備，而當電子設備出現問題或者故障時，例如指紋無法解鎖，人臉無法識別等，需要去專屬的維修店進行維修，或者需要工程師上門分析這些故障，必要時可能需要多次采集用戶數據，而在采集用戶數據時一般需要工程師給用戶的電子設備刷入調試用的版本，確認完問題后還給用戶時再刷回正常版本，效率太低。

發明內容

本申請實施例提供了一種異常數據處理方法及相關裝置，以期提升異常數據處理的實時性和便捷性。

第一方面，本申請實施例提供一種異常數據處理方法，應用于電子設備，所述方法包括：

當檢測到所述電子設備執行預設功能發生錯誤的次數大于預設次數閾值時，輸出數據反饋界面，所述數據反饋界面包括是否反饋異常數據的問詢消息；

當檢測到用戶確認反饋所述異常數據的觸控操作時，獲取用戶根據所述數據反饋界面輸入的針對所述預設功能的多組操作數據；

根據所述多組操作數據確定所述電子設備的異常問題和針對所述異常問題的處理策略。

第二方面，本申請實施例提供一種異常數據處理裝置，應用于電子設備，所述異常數據處理裝置包括處理單元和通信單元，其中，

所述處理單元，用于當檢測到所述電子設備執行預設功能發生錯誤的次數大于預設次數閾值時，通過所述通信單元輸出數據反饋界面，所述數據反饋界面包括是否反饋異常數據的問詢消息；以及當檢測到用戶確認反饋所述異常數據的觸控操作時，獲取用戶根據所述數據反饋界面通過所述通信單元輸入的針對所述預設功能的多組操作數據；以及根據所述多組操作數據確定所述電子設備的異常問題和針對所述異常問題的處理策略。

第三方面，本申請實施例提供一種電子設備，包括處理器、存儲器、通信接口以及一個或多個程序，其中，上述一個或多個程序被存儲在上述存儲器中，并且被配置由上述處理器執行，上述程序包括用于執行本申請實施例第一方面任一方法中的步驟的指令。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，其中，上述計算機可讀存儲介質存儲用于電子數據交換的計算機程序，其中，上述計算機程序使得計算機執行如本申請實施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步驟。

第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，其中，上述計算機程序產品包括存儲了計算機程序的非瞬時性計算機可讀存儲介質，上述計算機程序可操作來使計算機執行如本申請實施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步驟。該計算機程序產品可以為一個軟件安裝包。