[發明專利]一種家居用品網上銷售系統及方法

在審

• 申請號: 201910067059.5
• 申請日: 2019-01-24
• 公開（公告）號: CN109816487A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 屈溶
• 申請（專利權）人: 蕪湖金房家信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q10/08
• 代理公司: 蕪湖思誠知識產權代理有限公司 34138
• 代理人: 鄭直

1.一種家居用品網上銷售系統，其特征在于：包括線上模塊和線下模塊，所述線上模塊包括商品咨詢模塊，商品展示模塊，買家答復模塊，買家評價模塊，下單處理模塊、發貨處理模塊和退貨處理模塊，所述線下模塊包括售后安裝模塊和售后維修模塊；

所述商品咨詢模塊，用于接受客戶購買咨詢服務；

所述商品展示模塊，包括圖片展示模塊、3D展示模塊和視頻展示模塊；

所述買家答復模塊，用于查看客戶的一些留言咨詢及答復；

所述買家評價模塊，用于對購買過的商品進行評價，以供其他客戶參考；

所述下單處理模塊，用于處理客戶確定下單購買的商品，自動生成下單訂單；

所述發貨處理模塊，用于聯系物流公司進行包裝，快遞商品，并生成物流訂單；

所述退貨處理模塊，用于處理客戶退貨的商品；

所述售后安裝模塊，用于處理涉及商品售后安裝服務的，客戶收到商品后，通過售后安裝模塊聯系賣家，賣家聯系客戶所在的城市的安裝服務點，獲取安裝服務點的電話號碼，告之客戶，客戶直接與所在的城市的安裝服務點聯系，協商上門安裝時間，進行上門安裝；

所述售后維修模塊，用于處理在保質期內，需要商品維修服務的，通過售后維修模塊聯系賣家，賣家聯系客戶所在的城市的安裝服務點，獲取安裝服務點的電話號碼，告之客戶，客戶直接與所在的城市的安裝服務點聯系，協商上門維修時間，進行上門維修。

2.根據權利要求1所述的家居用品網上銷售系統，其特征在于：所述安裝服務點為有固定辦公場所的有經驗的安裝工的集合。

3.根據權利要求1所述的家居用品網上銷售系統，其特征在于：所述線上模塊還包括電話回訪模塊，所述電話回訪模塊用于記錄客戶的使用效果反饋，便于商品后續改進。

4.根據權利要求1所述的家居用品網上銷售系統，其特征在于：所述線上模塊還包括新商品推廣模塊，所述新商品推廣模塊，是用于將新商品推送到網站首頁，便于客戶查看。

5.根據權利要求1所述的家居用品網上銷售系統，其特征在于：所述線上模塊還包括后臺直播模塊，所述后臺直播模塊，用于現場展示客戶感興趣的商品，并回答相關問題。

6.一種如權利要求1-5任意一項所述的家居用品網上銷售方法，其特征在于：包括以下步驟：

S1，客戶通過線上模塊的商品展示模塊可以自主查看相關商品；

S2,客戶可以通過商品咨詢模塊，咨詢感興趣的商品，同時也可以通過買家答復模塊，查看客戶的一些留言咨詢及答復，通過買家評價模塊，查看對商品的評價；

S3,如果確定購買，通過下單處理模塊進行下單付款購買，自動生成下單訂單；

S4，賣家按照下單訂單的先后順序通過發貨處理模塊進行發貨處理，聯系物流公司進行包裝，快遞商品，并生成物流訂單，客戶可以根據物流訂單查看物流狀態；

S5，如果購買的商品涉及售后安裝的，當客戶收到商品時，過售后安裝模塊聯系賣家，賣家聯系客戶所在的城市的安裝服務點，獲取安裝服務點的電話號碼，告之客戶，客戶直接與所在的城市的安裝服務點聯系，協商上門安裝時間，進行上門安裝；

S6，如果客戶收到商品時，不滿意，通過退貨處理模塊，申請退貨退款，賣家來進行處理；

S7，如果客戶購買的商品在保質期內，需要商品維修服務，可以通過售后維修模塊聯系賣家，賣家聯系客戶所在的城市的安裝服務點，獲取安裝服務點的電話號碼，告之客戶，客戶直接與所在的城市的安裝服務點聯系，協商上門維修時間，進行上門維修。