[發(fā)明專利]一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910064765.4
• 申請日: 2019-01-23
• 公開（公告）號: CN109889677B
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 田兆俊
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州市聚星源科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G06F16/33;G06F40/30
• 代理公司: 廣州立凡知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44563
• 代理人: 傅俊朝

1.一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，包括客服終端（1）、數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）、數(shù)據(jù)處理單元（8）、用戶終端（9）和計算機電話集成系統(tǒng)（5），其特征在于：所述客服終端（1）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接，所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）與所述用戶終端（9）電性耦接，所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）與所述數(shù)據(jù)處理單元（8）電性耦接；

其中，所述客服終端（1）用于對所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）接收傳送的數(shù)據(jù)信息進行接收處理；

其中，所述用戶終端（9）用于發(fā)送需要處理的數(shù)據(jù)信息，且通過所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）傳送至所述數(shù)據(jù)處理單元（8）中，通過所述數(shù)據(jù)處理單元（8）將數(shù)據(jù)進行處理；

其中，所述計算機電話集成系統(tǒng)（5）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；其中，所述計算機電話集成系統(tǒng)（5）用于將電話通信和計算機信息處理進行集成提供增值通信，使得用戶終端（9）與所述客服終端（1）能夠有效的進行信息交互，提高消息的處理效率。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：所述客服終端（1）還包括：

智能機器人無人值守系統(tǒng)（2）；

其中，所述智能機器人無人值守系統(tǒng)（2）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；

其中，所述智能機器人無人值守系統(tǒng)（2）用于二十四小時接收處理所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）發(fā)送的數(shù)據(jù)信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：還包括：

交換機通訊系統(tǒng)（6）；

其中，所述交換機通訊系統(tǒng)（6）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；

其中，所述交換機通訊系統(tǒng)（6）用于增強所述客服終端（1）與所述用戶終端（9）之間的電信號通路，使得所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息得以增強保證所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性、及時性及有效性。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：還包括：

云端（7）；

其中，所述云端（7）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；

其中，所述云端（7）用于存儲所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息，且將所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行共享。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：還包括：

數(shù)據(jù)可視化模塊（4）；

其中，所述數(shù)據(jù)可視化模塊（4）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；

其中，所述數(shù)據(jù)可視化模塊（4）用于顯示所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶終端（9）還包括：

通訊終端（91）；

其中，所述通訊終端（91）能夠用于發(fā)送與接收各類數(shù)據(jù)信息，具體包括短信、語音信息、電子郵件。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統(tǒng)，其特征在于：所述數(shù)據(jù)處理單元（8）還包括：

數(shù)據(jù)搜集模塊（81）；

數(shù)據(jù)分析模塊（82）；

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊（83）；

其中，所述數(shù)據(jù)搜集模塊（81）與所述數(shù)據(jù)分析模塊（82）電性耦接，所述數(shù)據(jù)分析模塊（82）與所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊（83）電性耦接，所述數(shù)據(jù)搜集模塊（81）與所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）電性耦接；

其中，所述數(shù)據(jù)搜集模塊（81）用于收集所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊（3）中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息，所述數(shù)據(jù)分析模塊（82）用于將所述數(shù)據(jù)搜集模塊（81）中的數(shù)據(jù)信息進行處理分析并獲取目的數(shù)據(jù)信息，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊（83）用于將所述數(shù)據(jù)分析模塊（82）中的數(shù)據(jù)信息進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)電信號與數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換。