[發明專利]一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統

有效

• 申請號: 201910064765.4
• 申請日: 2019-01-23
• 公開（公告）號: CN109889677B
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發明（設計）人: 田兆俊
• 申請（專利權）人: 廣州市聚星源科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G06F16/33;G06F40/30
• 代理公司: 廣州立凡知識產權代理有限公司 44563
• 代理人: 傅俊朝

本發明公開了一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統，包括客服終端、數據收發模塊、數據處理單元和用戶終端，所述客服終端與所述數據收發模塊電性耦接，所述數據收發模塊與所述用戶終端電性耦接；所述用戶終端用于發送需要處理的數據信息；本發明通過設有的用戶終端與客服終端方便用戶對消息進行處理時能夠及時有效的處理且不易受到環境的限制能夠有效的在移動終端上進行處理，使得企業的投資生產成本大大降低，有效的提高了對消息處理的靈活性，同時通過數據收發模塊將數據處理單元中的數據進行靈活傳輸，使得用戶通過數據處理單元能夠更好的將數據消息進行對應處理，實現實時準確的消息處理提高用戶的工作效率。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，具體為一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統。

背景技術

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息，隨著全球化企業競爭的加劇，越來越多的企業開始專注于核心競爭力的提升，而剝離一些非核心業務,從而達到降低運營成本的目的，在這種趨勢下，基于大數據技術的智能全媒體云呼叫中心得到越多越多的企業的青睞，企業無需投入大量資金建設呼叫中心的軟硬件，而是通過在業務系統中快速從云端嵌入呼叫中心能力，快速搭建呼叫中心系統。通過呼叫中心使得企業得以更有效的與客戶交流解決客戶遇到的問題實現實時處理的目的，而現有技術中針對呼叫中心的客服系統對消息處理時還存在一定的不足，例如：

現有技術中的客服系統智能化消息處理技術在實際應用過程中存在著呼叫中心建設成本過高投資過大應用不夠靈活，且在對消息處理時不夠及時，容易受到區域的限制需要在特定的工作區域內完成，使得在對客戶提供技術服務時容易出現的問題與技術方案不對應的現象發生，故而滿足不了現有技術所需。

發明內容

本發明的目的在于提供一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種具有智能化消息處理功能的智能客服系統，包括客服終端、數據收發模塊、數據處理單元和用戶終端，所述客服終端與所述數據收發模塊電性耦接，所述數據收發模塊與所述用戶終端電性耦接，所述數據收發模塊與所述數據處理單元電性耦接；所述客服終端用于對所述數據收發模塊接收傳送的數據信息進行接收處理；所述用戶終端用于發送需要處理的數據信息，且通過所述數據收發模塊傳送至所述數據處理單元中，通過所述數據處理單元將數據進行處理。

優選的，所述客服終端還包括：智能機器人無人值守系統；所述智能機器人無人值守系統與所述數據收發模塊電性耦接；所述智能機器人無人值守系統用于二十四小時接收處理所述數據收發模塊發送的數據信息。

優選的，還包括：計算機電話集成系統；所述計算機電話集成系統與所述數據收發模塊電性耦接；所述計算機電話集成系統用于將電話通信和計算機信息處理進行集成提供增值通信，使得用戶終端與所述客服終端能夠有效的進行信息交互，提高消息的處理效率。

優選的，所述還包括：交換機通訊系統；所述交換機通訊系統與所述數據收發模塊電性耦接；所述交換機通訊系統用于增強所述客服終端與所述用戶終端之間的電信號通路，使得所述數據收發模塊中傳輸的數據信息得以增強保證所述數據收發模塊數據傳輸的穩定性、及時性及有效性。

優選的，所述還包括：云端；所述云端與所述數據收發模塊電性耦接；所述云端用于存儲所述數據收發模塊中傳輸的數據信息，且將所述數據收發模塊中傳輸的數據進行共享。

優選的，還包括：數據可視化模塊；所述數據可視化模塊與所述數據收發模塊電性耦接；所述數據可視化模塊用于顯示所述數據收發模塊傳輸的數據信息。

優選的，所述用戶終端還包括：通訊終端；所述通訊終端能夠用于發送與接收各類數據信息，具體可以為短信、語音信息、電子郵件。