[發明專利]一種家政服務熱線受理系統

在審

• 申請號: 201910055277.7
• 申請日: 2019-01-21
• 公開（公告）號: CN109816240A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 陳博晗
• 申請（專利權）人: 安徽惠生活電子商務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;H04M3/42;H04M3/53
• 代理公司: 合肥律眾知識產權代理有限公司 34147
• 代理人: 白凱園

本發明公開了一種家政服務熱線受理系統，包括：控制器模塊、數據庫模塊、業務受理模塊、任務分配模塊、智能語音模塊、登陸模塊、數據存儲模塊、短信模塊以及任務提醒模塊。本發明可方便客戶在任意時間進行訴求、建議，并將客戶的訴求、建議及時分配給工作人員進行處理，從而有效的提高了解決效率，且平衡了客戶與工作人員時間不一致的問題。

技術領域

本發明涉及家政服務，尤其涉及一種家政服務熱線受理系統。

背景技術

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

中國家庭小型化、人口老齡化，全國80歲以上的老齡人口每年以8%—10%的速度增長，殘疾人達6000萬—8000萬人。據中國家庭服務業協會調查，中國城鎮現有1.9億戶家庭中約15%的家庭需要家政服務。

家政人員在服務時會存在較多問題，并引發客戶的不滿情緒，客戶需要通過聯系家政公司進行處理，而客戶的休息時間一般與家政公司的工作時間不一致，經常會出現客戶無法及時聯系到家政公司的問題，為此我們提出了一種家政服務熱線受理系統。

發明內容

本發明的目的在于提供一種家政服務熱線受理系統，以解決客戶在非工作時間無法聯系到家政公司的技術問題。

本發明為解決上述技術問題，采用以下技術方案來實現：

本發明提供一種家政服務熱線受理系統，包括：

控制器模塊，用以對系統進行操作；

數據庫模塊，用于對客戶以及家政人員大數據進行存儲；

業務受理模塊，用于接收客戶的訴求、建議；

任務分配模塊，用于向工作人員分配待辦事項；

智能語音模塊，用于指導客戶進行自助服務；

登陸模塊，用于驗證工作人員的身份信息并進入系統；

數據存儲模塊，用于對客戶的訴求、建議信息進行存儲；

短信模塊，用于發送以及接收短信；

任務提醒模塊，用于提醒工作人員需要處理的待辦事項。

優選地，短信模塊包括：通知模塊、評價模塊以及短信接收模塊，通知模塊用以向客戶發送處理結果的通知短信以及向家政人員發送客戶的訴求、建議短信，評價模塊用以向客戶發送滿意度調查短信，短信接收模塊用于接收客戶的滿意度回復短信。

優選地，滿意度調查短信包括調查客戶對處理結果的滿意度以及對工作人員服務態度的滿意度。

優選地，客戶通過移動客戶端、手機端、電話端進入業務受理模式。

優選地，智能語音模塊用于引導客戶執行按鍵操作、用于識別客戶的語音并作出相應回答、用于引導客戶執行語音或者文字輸入、用于告知客戶工作人員的回訪時間區間。

本發明中，客戶通過業務受理模塊進入系統，此時在控制器模塊的控制下，智能語音模塊工作，并指導客戶進行操作，若是客戶需要進入人工服務，智能語音模塊則指導客戶說出或者寫出自己的訴求、建議，并通過數據存儲模塊進行存儲；控制器模塊則控制任務分配模塊向各個工作人員分配業務；當工作人員通過登錄模塊登錄系統后，任務提醒模塊則對工作人員提醒；工作人員則通過數據庫模塊核對客戶的信息以及相應的家政人員信息，并根據客戶的訴求、建議聯系家政人員，然后進行處理；當處理好之后，工作人員可電話告知客戶處理結果，或者通過通知模塊向客戶以及發送處理結果短信，而控制器模塊則通過評價模塊向客戶發送滿意度調查短信，若是客戶回復了滿意度調查短信，則通過短信接收模塊獲得評價結果。