[發(fā)明專利]一種家政服務熱線受理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910055277.7
• 申請日: 2019-01-21
• 公開（公告）號: CN109816240A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發(fā)明（設計）人: 陳博晗
• 申請（專利權）人: 安徽惠生活電子商務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;H04M3/42;H04M3/53
• 代理公司: 合肥律眾知識產(chǎn)權代理有限公司 34147
• 代理人: 白凱園

1.一種家政服務熱線受理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

控制器模塊，用以對系統(tǒng)進行操作；

數(shù)據(jù)庫模塊，用于對客戶以及家政人員大數(shù)據(jù)進行存儲；

業(yè)務受理模塊，用于接收客戶的訴求、建議；

任務分配模塊，用于向工作人員分配待辦事項；

智能語音模塊，用于指導客戶進行自助服務；

登陸模塊，用于驗證工作人員的身份信息并進入系統(tǒng)；

數(shù)據(jù)存儲模塊，用于對客戶的訴求、建議信息進行存儲；

短信模塊，用于發(fā)送以及接收短信；

任務提醒模塊，用于提醒工作人員需要處理的待辦事項。

2.根據(jù)權利要求1所述的一種家政服務熱線受理系統(tǒng)，其特征在于，短信模塊包括：通知模塊、評價模塊以及短信接收模塊，所述通知模塊用以向客戶發(fā)送處理結果的通知短信以及向家政人員發(fā)送客戶的訴求、建議短信，所述評價模塊用以向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查短信，所述短信接收模塊用于接收客戶的滿意度回復短信。

3.根據(jù)權利要求2所述的一種家政服務熱線受理系統(tǒng)，其特征在于，所述滿意度調(diào)查短信包括調(diào)查客戶對處理結果的滿意度以及對工作人員服務態(tài)度的滿意度。

4.根據(jù)權利要求1所述的一種家政服務熱線受理系統(tǒng)，其特征在于，客戶通過移動客戶端、手機端、電話端進入業(yè)務受理模式。

5.根據(jù)權利要求1所述的一種家政服務熱線受理系統(tǒng)，其特征在于，所述智能語音模塊用于引導客戶執(zhí)行按鍵操作、用于識別客戶的語音并作出相應回答、用于引導客戶執(zhí)行語音或者文字輸入、用于告知客戶工作人員的回訪時間區(qū)間。