[發明專利]服務質量監管方法、裝置、服務器、存儲介質及系統

在審

• 申請號: 201910047021.1
• 申請日: 2019-01-18
• 公開（公告）號: CN109829727A
• 公開（公告）日: 2019-05-31
• 發明（設計）人: 王睿琪;王建兵
• 申請（專利權）人: 王睿琪
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種服務質量監管方法、裝置、服務器、存儲介質及系統。該方法包括：管理部門制定規則，建立平臺，用戶向平臺提出服務需求，平臺向服務機構委派業務，所述服務機構向所述用戶提供所述服務，管理部門對所述服務機構的從業能力和服務質量進行監管和檢查。上述技術方案，解決了現有技術中，所述服務機構直接面向市場承攬業務，在經濟利益面前，容易喪失公平公正原則，其服務無法得到社會信任的問題。

技術領域

本發明實施例涉及信息技術領域，尤其涉及一種服務質量監管方法、裝置、服務器、存儲介質及系統。

背景技術

本發明中所述的管理部門，是指國家行政管理機關；所述的服務機構，是指具備所述管理部門認可的資質，可為其它法人或自然人提供與資質對應的服務的法人或自然人，他們面向市場承攬業務；所述的用戶是接受服務機構服務的法人或自然人;

目前，一些服務機構在取得相應資質后，承擔了比較重要的服務，比如質量檢測、工程監理、質量體系認證及其它類似的服務，所述管理部門將所述服務機構出具的檢測報告或證書，作為質量驗收、監督、資質管理等工作的依據。存在的問題是，所述服務機構直接面向市場承攬業務，在經濟利益面前，容易喪失公平公正原則，其服務無法得到社會信任。

發明內容

本發明實施例提供一種服務質量監管方法、裝置、服務器、存儲介質及系統，通過使服務機構的服務和業務分離，以解決所述服務機構直接面向市場承攬業務，在經濟利益面前，容易喪失公平公正原則，其服務無法得到社會信任的問題。

第一方面，本發明實施例提供一種服務質量監管方法，將被監管的服務機構從直接面向市場承攬業務，改變為從指定的平臺接受委派業務，從而使所述服務機構的服務和業務分離;

進一步的，所述服務機構的服務和業務分離，包括：

管理部門制定規則，所述規則包括但不限于：

服務機構進入和退出平臺的機制；

向服務機構委派業務的規則;

所述管理部門建立平臺，包括：

服務端：完成用戶需求提交、服務委派及其他管理功能；

用戶端：為所述服務機構、用戶提供辦理業務所需的功能;

進一步的，所述用戶向所述平臺提交服務需求;

進一步的，所述服務機構從所述平臺接受委派的業務;

進一步的，所述服務機構將為用戶提供的服務內容在所述平臺備案；所述用戶評價所述服務機構向其提供的服務;

進一步的，所述管理部門對所述服務機構的從業能力和服務質量進行監管和檢查。

第二方面，本發明實施例還提供一種服務質量監管裝置，該裝置包括：

服務質量監管模塊，包括：

第一規則管理單元，用于管理部門依據實際情況不斷完善和修改規則；

第一需求提交單元，用于接收所述用戶提交的服務需求；

第一業務委派單元，用于向所述服務機構委派業務；

第一內容備案單元，用于所述服務機構將其服務內容向所述平臺備案；

第一評價單元，用于所述用戶對所述服務機構提供的服務進行評價；

第一檢查單元，用于所述管理部門對所述服務機構的服務質量進行檢查；

第一監督單元，用于所述管理部門對所述服務機構的從業能力進行監管；

所述各單元分立對接或一體化集成。