[發明專利]服務質量監管方法、裝置、服務器、存儲介質及系統

在審

• 申請號: 201910047021.1
• 申請日: 2019-01-18
• 公開（公告）號: CN109829727A
• 公開（公告）日: 2019-05-31
• 發明（設計）人: 王睿琪;王建兵
• 申請（專利權）人: 王睿琪
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種服務質量監管方法，其特征在于，服務機構的服務和業務分離。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務機構的服務和業務分離，包括：

管理部門制定規則；

管理部門建立平臺。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務機構的服務和業務分離，包括：

用戶向所述平臺提交服務需求。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述服務機構的服務和業務分離，包括：

所述服務機構從所述平臺接受委派的業務。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，包括：

所述服務機構將服務內容在所述平臺備案；

所述用戶評價所述服務機構向其提供的服務。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述管理部門對所述服務機構的從業能力和服務質量進行監管和檢查。

7.一種服務質量監管裝置，其特征在于，包括：

服務質量監管模塊，包括：

第一規則管理單元，用于依據實際情況不斷完善和修改規則；

第一需求提交單元，用于接收所述用戶提交的服務需求；

第一業務委派單元，用于向所述用戶委派所述服務機構；

第一內容備案單元，用于所述服務機構將服務內容向所述平臺備案；

第一評價單元，用于所述用戶對所述服務機構提供的服務進行評價；

第一檢查單元，用于所述管理部門對所述服務機構的服務質量進行檢查；

第一監督單元，用于所述管理部門對所述服務機構的從業能力進行監管；

各單元分立對接或一體化集成。

8.一種服務器，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲器，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行時，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-6中任一所述的服務質量監管方法。

9.一種存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-6中任一所述的服務質量監管方法。

10.一種服務質量監管系統，其特征在于，包括：用戶端、服務端，所述服務端設置如權利要求7所述的監管裝置，所述用戶端、服務端通過通信網絡連接，上述網絡的實例包括但不限于互聯網、企業內部網、局域網、移動通信網、電連接及其組合。