[發明專利]工作流處理方法、電子裝置及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910040627.2
• 申請日: 2019-01-16
• 公開（公告）號: CN109816231A
• 公開（公告）日: 2019-05-28
• 發明（設計）人: 蔡東艷;程學峰;連理
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F16/9535
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及語音處理技術，提供了一種工作流處理方法、電子裝置及可讀存儲介質，該方法包括：獲取用戶輸入的語音，并利用預設自然語言處理規則對用戶輸入的語音內容進行識別；若識別出用戶輸入的語音內容中包含預設工作關鍵字庫中的關鍵字，則提取出用戶輸入的語音內容中的關鍵字；根據預先建立的關鍵字與工作頁面的映射關系，確定出提取的關鍵字對應的工作頁面；將確定出的工作頁面推送至用戶。本發明無需用戶手動搜索尋找其所需的工作頁面，用戶只需通過語音輸入即可推進工作流，操作簡便，效率更高。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種工作流處理方法、電子裝置及可讀存儲介質。

背景技術

目前，在互聯網金融領域中，各種業務的流程都相當復雜，有的甚至需要跟各個業務系統交互。用戶在相關業務流程中進行操作時，需要手動搜索尋找其所需的工作頁面，操作繁瑣，耗費時間長，效率低下，用戶體驗不佳。

發明內容

本發明的目的在于提供一種工作流處理方法、電子裝置及可讀存儲介質，旨在簡單快捷的為用戶推送工作頁面。

為實現上述目的，本發明提供一種電子裝置，所述電子裝置包括存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的工作流處理系統，所述工作流處理系統被所述處理器執行時實現如下步驟：

獲取用戶輸入的語音，并利用預設自然語言處理規則對用戶輸入的語音內容進行識別；

若識別出用戶輸入的語音內容中包含預設工作關鍵字庫中的關鍵字，則提取出用戶輸入的語音內容中的關鍵字；

根據預先建立的關鍵字與工作頁面的映射關系，確定出提取的關鍵字對應的工作頁面；

將確定出的工作頁面推送至用戶。

優選地，所述工作頁面包括預設查詢類型頁面，在所述根據預先建立的關鍵字與工作頁面的映射關系，確定出提取的關鍵字對應的工作頁面的步驟之后，還包括：

在確定出提取的關鍵字對應的工作頁面為預設查詢類型頁面時，找出與所述預設查詢類型頁面相關聯的數據庫；

在所述將確定出的工作頁面推送至用戶的步驟之后，還包括：

調用找出的與所述預設查詢類型頁面相關聯的數據庫，在接收到用戶在推送的所述預設查詢類型頁面上輸入的查詢參數后，根據收到的查詢參數在調用的數據庫中進行查詢操作，并將查詢結果反饋至用戶。

優選地，所述工作頁面包括預設操作類型頁面，在所述根據預先建立的關鍵字與工作頁面的映射關系，確定出提取的關鍵字對應的工作頁面的步驟之后，還包括：

在確定出提取的關鍵字對應的工作頁面為預設操作類型頁面時，找出所述預設操作類型頁面在預設操作流程順序下的一個或多個后續操作頁面，并進行緩存；

在所述將確定出的工作頁面推送至用戶的步驟之后，還包括：

在用戶在推送的所述預設操作類型頁面上完成操作后，調用緩存中的一個或多個后續操作頁面推送給用戶。

優選地，所述預設工作關鍵字庫中還包括預設關鍵字組合，所述工作流處理系統被所述處理器執行時，還實現如下步驟：

若識別出用戶輸入的語音內容中包含預設工作關鍵字庫中的預設關鍵字組合，則提取出用戶輸入的語音內容中的關鍵字組合；

根據預先建立的關鍵字組合與操作意圖信息的映射關系，確定出提取的關鍵字組合對應的操作意圖信息；

找出確定出的操作意圖信息關聯的預設操作頁面，將找出的預設操作頁面推送給用戶。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種工作流處理方法，所述工作流處理方法包括：