[發明專利]客服中心派工方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910016036.1
• 申請日: 2019-01-08
• 公開（公告）號: CN109922215A
• 公開（公告）日: 2019-06-21
• 發明（設計）人: 楊承勇;陳茂林
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04M3/51
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

1.一種客服中心派工方法，其特征在于，所述方法包括：

接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息進行緩存；

基于音視頻客戶端的狀態標識獲取處于空閑狀態的音視頻客戶端；

根據所述呼入任務的隨路數據，將所述呼入任務按照預設規則分配至處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工。

2.根據權利要求1所述客服中心派工方法，其特征在于，所述接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息進行緩存的步驟包括：

接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息按照所述呼入任務的預設屬性進行分類緩存；

所述基于音視頻客戶端的狀態標識獲取處于空閑狀態的所述音視頻客戶端的步驟包括：

根據所述呼入任務的預設屬性，基于音視頻客戶端的狀態標識獲取與所述預設屬性對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端；

所述將所述呼入任務按照預設規則分配至處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工的步驟包括：

將所述呼入任務按照所述呼入任務的預設屬性分配至與所述預設屬性對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工。

3.根據權利要求2所述客服中心派工方法，其特征在于，所述將所述呼入任務按照所述呼入任務的預設屬性分配至與所述預設屬性對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工的步驟包括：

識別所述呼入任務的優先級；

將所述呼入任務按照所述呼入任務的優先級分配至與所述優先級對應的所述處于空閑狀態的音視頻客戶端以完成客服中心派工。

4.根據權利要求2所述客服中心派工方法，其特征在于，所述接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息按照所述呼入任務的預設屬性進行分類緩存的步驟包括：

接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息按照所述呼入任務的呼入類型進行分類緩存；

所述根據所述呼入任務的預設屬性，基于音視頻客戶端的狀態標識獲取與所述預設屬性對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端的步驟包括：

根據所述呼入任務的呼入類型，基于音視頻客戶端的狀態標識獲取與所述呼入類型對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端；

所述將所述呼入任務按照所述呼入任務的預設屬性分配至與所述預設屬性對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工的步驟包括：

將所述呼入任務按照所述呼入類型分配至與所述呼入類型對應的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工。

5.根據權利要求4所述客服中心派工方法，其特征在于，所述呼入類型包括電話呼入和音視頻通話呼入。

6.根據權利要求1所述客服中心派工方法，其特征在于，所述基于音視頻客戶端的狀態標識獲取處于空閑狀態的所述音視頻客戶端的步驟包括：

基于音視頻客戶端的狀態標識，按照預設順序獲取處于空閑狀態的所述音視頻客戶端，直至保留預設數量的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端。

7.根據權利要求6所述客服中心派工方法，其特征在于，所述基于音視頻客戶端的狀態標識，按照預設順序獲取處于空閑狀態的所述音視頻客戶端，直至保留預設數量的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端的步驟包括：

基于音視頻客戶端的狀態標識，按照預設順序以漸進的方式獲取處于空閑狀態的音視頻客戶端，直至保留預設數量的處于空閑狀態的所述音視頻客戶端。

8.一種客服中心派工裝置，其特征在于，包括：

接收單元，用于接收呼入任務并將所述呼入任務對應的數據信息進行緩存；

獲取單元，用于基于音視頻客戶端的狀態標識獲取處于空閑狀態的所述音視頻客戶端；

分配單元，用于根據所述呼入任務的隨路數據，將所述呼入任務按照預設規則分配至處于空閑狀態的所述音視頻客戶端以完成客服中心派工。