[發明專利]一種判斷會話結束的方法和裝置

在審

• 申請號: 201910015644.0
• 申請日: 2019-01-08
• 公開（公告）號: CN111416833A
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發明（設計）人: 李濤
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/863
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;張效榮

1.一種判斷會話結束的方法，其特征在于，包括：

基于所述會話的內容確定所述會話是否即將結束，若確定所述會話即將結束，則對所述會話添加內容結束標識，將所述會話加入輪詢隊列；

若基于所述會話的內容確定所述會話不能結束，則基于單句確定所述會話是否即將結束，若確定所述會話即將結束，則對所述會話添加單句結束標識，將所述會話加入所述輪詢隊列；

若基于單句確定所述會話不能結束，則對所述會話標記最后一條消息的時間，將所述會話加入所述輪詢隊列；

從所述輪詢隊列中提取所述會話，根據所述會話的內容結束標識、單句結束標識或最后一條消息的時間判斷是否結束所述會話。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：在基于所述會話的內容或單句確定所述會話即將結束的情況下，發出所述會話即將結束的提醒。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

基于所述會話的內容確定所述會話是否可以結束之前，確定最后一條消息是客服發送的。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述會話的內容結束標識判斷是否結束所述會話包括：

確定所述會話中是否被標記所述內容結束標識；

若所述會話被標記所述內容結束標識，則確定當前時間距添加所述內容結束標識的時間是否不小于第一預設時間；

若當前時間距添加所述內容結束標識的時間不小于所述第一預設時間；則結束所述會話，并發出會話已經結束的提醒。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述會話的單句結束標識判斷是否結束所述會話包括：

確定所述會話是否被標記所述單句結束標識；

若所述會話被標記所述單句結束標識，則確定當前時間距添加所述單句結束標識的時間是否不小于第二預設時間；

若當前時間距添加所述單句結束標識的時間不小于所述第二預設時間；則結束所述會話，并發出會話已經結束的提醒。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述會話的最后一條消息的時間判斷是否結束所述會話包括：

確定所述會話是否被標記所述最后一條消息的時間；

若所述會話被標記所述最后一條消息的時間，則確定當前時間距所述最后一條消息的時間是否不小于第三預設時間；

若當前時間距所述最后一條消息的時間不小于所述第三預設時間，則發出會話即將結束的提醒；

確定當前時間距所述最后一條消息的時間是否不小于第四預設時間，若當前時間距所述最后一條消息的時間不小于所述第四預設時間，則結束所述會話，并發出會話已經結束的提醒，其中所述第四預設時間大于所述第三預設時間。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述會話加入所述輪詢隊列后，所述會話發生變更，則將所述會話移出所述輪詢隊列，刪除所述會話中的所述單句結束標識或所述內容結束標識。

8.一種判斷會話結束的裝置，其特征在于，包括：

內容確定模塊，用于基于所述會話的內容確定所述會話是否即將結束，若確定所述會話即將結束，則對所述會話添加內容結束標識，將所述會話加入輪詢隊列模塊；

單句確定模塊，用于若基于所述會話的內容確定所述會話不能結束，則基于單句確定所述會話是否即將結束，若確定所述會話即將結束，則對所述會話添加單句結束標識，將所述會話加入所述輪詢隊列模塊；

時間標記模塊，用于若基于單句確定所述會話不能結束，則對所述會話標記最后一條消息的時間，將所述會話加入所述輪詢隊列模塊；

所述輪詢隊列模塊，用于根據所述會話的內容結束標識、單句結束標識或最后一條消息的時間判斷是否結束所述會話。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述內容確定模塊還用于在基于所述會話的內容確定所述會話即將結束的情況下，發出所述會話即將結束的提醒；

所述單句確定模塊還用于在基于單句確定所述會話即將結束的情況下，發出所述會話即將結束的提醒。