[發(fā)明專利]用于從問答系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來補充洞察的方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910000928.2
• 申請日: 2019-01-02
• 公開（公告）號: CN109992650B
• 公開（公告）日: 2023-07-14
• 發(fā)明（設計）人: E·卡比里;P·馬佐勒尼;匡雷
• 申請（專利權）人: 國際商業(yè)機器公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/295;G06F40/30;G06Q30/015
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所 11247
• 代理人: 于靜;楊曉光

本發(fā)明涉及一種用于在運行中提供個性化洞察的認知對話代理。一種系統(tǒng)、方法、裝置和計算機程序產(chǎn)品在輸入自然語言格式的問題時提供與答案相關的個性化洞察。個性化洞察選自從數(shù)據(jù)挖掘的候選洞察，并基于與(挖掘的)用戶偏好的接近度、與問題的相關性以及意外因素被排序。兩個核心組件包括：問題分析和有意義洞察查找，以及多維洞察排序。問題分析和有意義洞察查找模塊執(zhí)行對問題的語義分析，并使用包括“模板”的技術來構建可從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)洞察的新問題。多維洞察排序模塊輸入從問題分析和有意義洞察查找所返回的洞察列表，并基于諸如與查詢的相關性、意外因素以及用戶偏好之類的因素對洞察列表排序。

技術領域

本發(fā)明的實施例一般地涉及計算機、以及計算機應用，并且更具體地說，涉及用于針對問答系統(tǒng)使用額外洞察數(shù)據(jù)來增強顯示呈現(xiàn)的計算機實現(xiàn)的系統(tǒng)和方法。

背景技術

業(yè)務用戶需要訪問多個工具、平臺以及控制面板(dashboard)以分析數(shù)據(jù)并提取對他們的工作有意義的洞察(insights)。

作為一個示例，營銷人員和市場專員必須訪問例如Web分析(例如，GoogleAnalytics)、廣告活動數(shù)據(jù)(例如DoubleClick或IBM?Marketing?Cloud)以及銷售數(shù)據(jù)(例如Salesforce)以分析和優(yōu)化營銷績效。但是，這些數(shù)據(jù)通常未被集成或者不易于由非技術人員訪問。然后，將分析委托給具有特定技術背景的數(shù)據(jù)科學家，從而減慢了人們對數(shù)據(jù)采取快速動作的能力。

在歷史上，已進行多種努力以將所有各種數(shù)據(jù)集成到單個“工具”中，并且針對業(yè)務用戶提供用戶友好的控制面板等可視化工具。最近，已提出自然語言接口以減輕業(yè)務用戶瀏覽復雜界面的麻煩。在該上下文中，“Watson?Analytics”之類的解決方案向前邁進一步，引導業(yè)務用戶基于其數(shù)據(jù)使用問答進行數(shù)據(jù)探索。

發(fā)明內(nèi)容

提供一種咨詢系統(tǒng)、方法和計算機程序產(chǎn)品，其通過智能地引導業(yè)務用戶(例如營銷人員)遍歷有意義的數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察來幫助他們?yōu)g覽復雜的數(shù)據(jù)。

所述系統(tǒng)以自然語言(NL)格式的形式輸入問題，并且所述系統(tǒng)連同答案(提取自數(shù)據(jù))一起來傳送對用戶個性化的相關洞察。相關洞察幫助用戶進一步使答案語境化，或者將用戶導向針對用戶偏好個性化的相關信息和對數(shù)據(jù)執(zhí)行的分析。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種用于從問答系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來補充洞察的計算機實現(xiàn)的方法，所述方法包括：在硬件處理器處經(jīng)由用戶輸入接口來接收采用自然語言格式的問題；使用所述硬件處理器識別所接收的自然語言問題中的實體；使用所述硬件處理器啟動查詢處理器以執(zhí)行數(shù)據(jù)資源的第一搜索，以獲得所接收的自然語言問題的答案；基于所識別的實體和所獲得的答案，使用所述硬件處理器生成多個候選擴展問題；使用所述硬件處理器啟動所述查詢處理器在所述資源處執(zhí)行第二搜索，以獲得所述多個候選問題的對應答案；基于一個或多個準則，使用所述硬件處理器從所述候選擴展問題中選擇候選問題和對應答案的子集；以及基于所選擇的對應答案的子集，經(jīng)由所述用戶接口向所述用戶呈現(xiàn)與所接收的原始問題的所述答案相關的額外個人洞察數(shù)據(jù)。

在本發(fā)明的另一個方面，提供一種計算機實現(xiàn)的咨詢系統(tǒng)。所述咨詢系統(tǒng)包括：存儲設備；以及硬件處理器，其耦合到所述存儲設備并被配置為執(zhí)行一種方法以：經(jīng)由用戶輸入接口接收采用自然語言格式的問題；識別所接收的自然語言問題中的實體；啟動查詢處理器以執(zhí)行數(shù)據(jù)資源的第一搜索，以獲得所接收的自然語言問題的答案；基于所識別的實體和所獲得的答案，生成多個候選擴展問題；啟動所述查詢處理器在所述資源處執(zhí)行第二搜索，以獲得所述多個候選問題的對應答案；基于一個或多個準則，從所述候選擴展問題中選擇候選問題和對應答案的子集；以及基于所選擇的對應答案的子集，經(jīng)由所述用戶接口向所述用戶呈現(xiàn)與所接收的原始問題的所述答案相關的額外個人洞察數(shù)據(jù)。

在另一方面，提供一種用于執(zhí)行操作的計算機程序產(chǎn)品。所述計算機程序產(chǎn)品包括存儲介質(zhì)，其能夠由處理電路讀取并且存儲指令，所述指令由所述處理電路運行以執(zhí)行一種方法。所述方法與上面列出的方法相同。

附圖說明