[發明專利]用個性化和上下文的通信內容幫助用戶

在審

• 申請號: 201880094305.X
• 申請日: 2018-05-25
• 公開（公告）號: CN112236766A
• 公開（公告）日: 2021-01-15
• 發明（設計）人: 斯科特·馬丁
• 申請（專利權）人: 臉譜公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06N20/00
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 李琰;楊明釗

在一個實施例中，一種方法包括從與第一用戶相關聯的客戶端系統接收第一用戶的第一用戶輸入，其中第一用戶輸入與當前對話會話相關聯，基于第一用戶輸入識別與第一用戶相關聯的第一語言語域，訪問存儲在數據儲存器中的與多個語言語域相關聯的多個語言語域模型，基于所識別的第一語言語域來從多個語言語域模型中選擇第一語言語域模型，以及響應于第一用戶輸入而生成第一通信內容，該第一通信內容是基于所選擇的第一語言語域模型而針對第一用戶個性化的。

技術領域

本公開總體上涉及在網絡環境內的數據庫和文件管理，且具體涉及用于智能助理(smart assistant)系統的硬件和軟件。

背景

助理系統可以基于用戶輸入、位置感知和從各種在線來源訪問信息(如天氣狀況、交通擁堵、新聞、股票價格、用戶日程、零售價格等)的能力的組合來代表用戶提供信息或服務。用戶輸入可以包括文本(例如，在線聊天)(尤其是在即時消息傳遞應用或其他應用中的文本)、聲音(voice)、圖像或它們的組合。助理系統可以基于用戶輸入來執行禮賓類型的(concierge-type)服務(例如，預訂晚餐、購買活動門票、安排旅行)或者提供信息。助理系統也可以基于在線信息和事件執行管理或數據處理任務，而無需用戶啟動或交互。可以由助理系統執行的那些任務的示例可以包括日程管理(例如，對晚餐約會發送用戶由于交通狀況而要遲到的告警信息，更新雙方的日程，以及改變餐館預訂時間)。助理系統可以通過計算設備、應用編程接口(API)、以及用戶設備上應用激增(proliferation)的組合來實現。

可以包括社交網絡網站的社交網絡系統可以使它的用戶(例如個人或組織)能夠與它交互以及通過它彼此交互。社交網絡系統可以利用來自用戶的輸入來在社交網絡系統中創建并存儲與用戶相關聯的用戶簡檔(user profile)。用戶簡檔可以包括用戶的人口統計信息、通信渠道信息以及關于個人興趣的信息。社交網絡系統還可以用來自用戶的輸入來創建并存儲用戶與社交網絡系統的其他用戶的關系的記錄，以及提供服務(例如，簡檔/動態消息(news feed)帖子、照片分享、事件組織、消息傳遞、游戲或廣告)以便于在用戶之間或當中的社會交互。

社交網絡系統可以通過一個或更多個網絡向用戶的移動設備或其他計算設備發送與它的服務相關的內容或消息。用戶還可以在用戶的移動設備或其他計算設備上安裝軟件應用，用于訪問用戶的用戶簡檔和在社交網絡系統內的其他數據。社交網絡系統可以生成一組個性化的內容對象以顯示給用戶，例如關連(connect)到該用戶的其他用戶的匯集的動態(story)的動態消息。

特定實施例的概述

在特定實施例中，助理系統可以幫助用戶獲得信息或服務。助理系統可以使用戶能夠在有狀態和多輪會話(stateful and multi-turn conversations)中通過多模態用戶輸入(如聲音、文本、圖像、視頻)與它進行交互，以獲得幫助。助理系統可以創建和存儲用戶簡檔，該用戶簡檔包括與用戶相關聯的個人信息和上下文信息(contextualinformation)。在特定實施例中，助理系統可以使用自然語言理解來分析用戶輸入。分析可以基于用戶簡檔，以獲得更個性化和上下文感知的理解。助理系統可以基于分析來解析與用戶輸入相關聯的實體。在特定實施例中，助理系統可以與不同的代理交互，以獲得與解析的實體相關聯的信息或服務。助理系統可以通過使用自然語言生成來為用戶生成關于信息或服務的響應。通過與用戶的交互，助理系統可以使用對話管理技術來管理和轉發與用戶的會話流。在特定實施例中，助理系統還可以通過匯總(summarize)信息來輔助用戶有效且高效地消化所獲得的信息。助理系統還可以通過提供幫助用戶與在線社交網絡交互(例如，創建帖子、評論、消息)的工具，來幫助用戶更好地參與在線社交網絡。助理系統另外可以幫助用戶管理不同的任務，如持續跟蹤事件。在特定實施例中，助理系統可以基于用戶簡檔在沒有用戶輸入的情況下主動執行與用戶興趣和偏好相關的任務。在特定實施例中，助理系統可以檢查隱私設置，以確保根據用戶的隱私設置來允許訪問用戶的簡檔或其他用戶信息以及執行不同的任務。