[發明專利]通過即時提供實質性回答以提供自然語言對話的方法、計算機裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201880085455.4
• 申請日: 2018-10-30
• 公開（公告）號: CN111556999A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 張世榮;尹都尚;卨再濩
• 申請（專利權）人: 財富智慧股份有限公司
• 主分類號: G06F16/00
• 分類號: G06F16/00
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;張杰

提供一種通過對話式代理系統來實現的提供自然語言對話的方法。根據本發明的提供自然語言對話的方法，包括：接收自然語言輸入的步驟；處理輸入的自然語言并基于輸入的自然語言以確定用戶意圖的步驟；以及基于輸入的自然語言及確定的用戶意圖中的至少一個來提供對應于輸入的自然語言的自然語言應答的步驟。確定的用戶意圖與下列各項中的至少一項相關聯：特定任務的執行、特定信息的提供以及簡單陳述。提供自然語言應答的步驟，包括：判斷是否滿足預設的第一條件的步驟，是否滿足第一條件，其基于無需請求信息補充，且通過下述進行判斷：輸入的自然語言，是否能夠獲取用于與確定的用戶意圖相關聯的特定任務的執行、特定信息的提供或簡單陳述中所需的所有信息；以及當滿足第一條件時，判斷是否滿足預設的第二條件，當滿足第二條件時，提供屬于實質性回答范疇的自然語言應答的步驟。

技術領域

本發明涉及一種對話式代理系統，更具體地，涉及一種能夠提供更加類似于人與人之間的對話形式的帶情感和自然地交互的對話式代理系統。

背景技術

最近，隨著人工智能領域尤其是對自然語言理解這一領域的技術發展，對話式代理系統的開發和應用逐漸增加，其從基于傳統的以機器為中心的命令式輸入/輸出方式的機器操作中擺脫出來，使得用戶通過更親和的方式，例如以語音及/或者文本形式的自然語言為媒介的對話方式來操作機器，且能夠通過機器獲得所希望的服務。由此，包括在線咨詢中心或在線購物中心等在內的(但不局限于此，更多)各種領域，用戶通過語音及/或者文本形式的自然語言對話，向對話式代理系統提出所需的服務，且由此得以獲得所希望的結果。

隨著對話式代理系統逐漸在更多的領域中得到應用，現在，已不再局限于簡單地解釋用戶的意圖并提供符合其意圖的結果的程度，而是對能夠提供更類似于人與人之間的對話形式的帶情感和自然地交互的對話式代理系統的需求逐漸增加。另外，隨著物聯網時代的出現以及由此帶來的人機之間對話式交互必要性的增加，使得對能夠提供帶情感和自然地對話的對話式代理系統的需求進一步增加。

發明內容

[解決的技術問題]

對話式代理系統，其在與用戶進行自然語言的過程中，當接收用戶輸入的一個句子時，通常即時對其提供實質性的回答。然而，即便用戶輸入了一個句子，但由于尚未包含足夠的信息，因此如果在此時提供回答時，反而破壞自然地對話的情況居多。另外，通過人與人之間進行的實際對話不難發現，通常在對話的過程中，一方與其固守如對話式代理系統的針對一次輸入的句子進行一次實質性回答的形式，寧可判斷是否在對話中到了可以實質性回答的合適時間，因此在到達該合適的時間之前，一直一言不發，保持等待，以便讓對方繼續說出一句或者更多的話，或者僅僅說出簡單的應答性語言，以表示正在傾聽對方的話。

因此，當接收用戶輸入的一個句子時，就即時對此提供實質性回答的現有的對話式代理系統的應答方式，其相比于人與人之間的實際對話，存在不夠自然的一面。

[技術方案]

根據本發明的一個特征，提供通過對話式代理系統來實現的提供自然語言對話的方法。根據本發明的提供自然語言對話的方法，包括：接收自然語言輸入的步驟；處理輸入的自然語言并基于輸入的自然語言以確定用戶意圖(intent)的步驟；以及基于輸入的自然語言及確定的用戶意圖中的至少一個來提供對應于輸入的自然語言的自然語言應答的步驟。確定的用戶意圖與下列各項中的至少一項相關聯：特定任務的執行、特定信息的提供以及簡單陳述。提供自然語言應答的步驟，包括：判斷是否滿足預設的第一條件的步驟，是否滿足第一條件，其基于無需請求信息補充，且通過下述進行判斷：輸入的自然語言，是否能夠獲取用于與確定的用戶意圖相關聯的特定任務的執行、特定信息的提供或簡單陳述中所需的所有信息；以及當滿足第一條件時，判斷是否滿足預設的第二條件，當滿足第二條件時，提供屬于實質性回答范疇的自然語言應答的步驟。