[發明專利]用于提供對設備使用詢問的響應的設備和方法有效
| 申請號： | 201880060228.6 | 申請日： | 2018-09-13 |
| 公開（公告）號： | CN111095208B | 公開（公告）日： | 2023-08-04 |
| 發明（設計）人： | 鄭萬運;趙瑞榮;崔暢桓 | 申請（專利權）人： | 三星電子株式會社 |
| 主分類號： | G06F9/451 | 分類號： | G06F9/451;G06F16/35;G06N3/044;G06N3/084 |
| 代理公司： | 北京市柳沈律師事務所 11105 | 代理人： | 賈洪菠 |
| 地址： | 韓國*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 用于 提供 設備 使用 詢問 響應 方法 | ||
1.一種設備，包括：
存儲器，存儲至少一個程序；
用戶輸入接口，被配置為接收與關于設備中發生的問題的設備使用詢問相對應的第一用戶輸入；以及
至少一個處理器，被配置為通過執行所述至少一個程序來提供與所述設備使用詢問相對應的響應操作，
其中，所述至少一個程序包括指令以用于：
通過將第一用戶輸入輸入到預先生成的學習模型，對所述設備使用詢問進行分類；
基于對所述設備使用詢問進行分類的結果，提取與第一用戶輸入相對應的操作場景信息；
根據操作場景信息確定用于設備問題排除的推薦操作；
輸出用于建議推薦操作的第一建議消息；
接收用于執行推薦操作的第二用戶輸入；
識別設備的問題是否被第二用戶輸入解決；
基于識別的結果，對設備使用詢問重新分類；
根據對設備使用詢問重新分類的結果，重新提取操作場景信息；
根據重新提取的操作場景信息，確定附加推薦操作；以及
輸出用于建議附加推薦操作的第二建議信息。
2.根據權利要求1所述的設備，其中，輸出第一建議消息包括輸出與推薦操作相對應的設備的第一操作引導，
其中，接收第二用戶輸入包括：
接收與第一操作引導相對應的第二用戶輸入；以及
針對接收到的第二用戶輸入執行推薦操作。
3.根據權利要求1所述的設備，其中，輸出第二建議消息包括：
輸出與附加推薦操作相對應的設備的第二操作引導；
接收與第二操作引導相對應的第三用戶輸入；以及
針對接收到的第三用戶輸入執行附加推薦操作。
4.根據權利要求1所述的設備，其中，識別設備的問題是否被解決包括：
輸出用于檢查第二用戶輸入是否解決了設備的問題的確認消息；
接收與確認消息相對應的第四用戶輸入；以及
基于第四用戶輸入，識別設備的問題是否被解決。
5.根據權利要求1所述的設備，其中，所提取的操作場景信息包括與設備使用詢問相對應的詳細響應操作的執行次序；
其中，推薦操作是基于詳細響應操作的執行次序確定的。
6.根據權利要求1所述的設備，其中，提取操作場景信息包括：
提取設備的規格信息和設備的狀態信息；以及
基于所提取的設備的規格信息和所提取的設備的狀態信息，提取操作場景信息。
7.一種控制用于提供與設備使用詢問相對應的響應操作的設備的方法，所述方法包括：
接收與關于設備中發生的問題的所述設備使用詢問相對應的第一用戶輸入；
通過將第一用戶輸入輸入到預先生成的學習模型，對所述設備使用詢問進行分類；
基于對所述設備使用詢問進行分類的結果，提取與第一用戶輸入相對應的操作場景信息；
根據操作場景信息確定用于設備問題排除的推薦操作；
輸出用于建議推薦操作的第一建議消息；
接收用于執行推薦操作的第二用戶輸入；
識別設備的問題是否被第二用戶輸入解決；
基于識別的結果，對設備使用詢問重新分類；
根據對設備使用詢問重新分類的結果，重新提取操作場景信息；
根據重新提取的操作場景信息，確定附加推薦操作；以及
輸出用于建議附加推薦操作的第二建議信息。
8.根據權利要求7所述的方法，其中，輸出第一建議消息包括輸出與推薦操作相對應的設備的第一操作引導，
其中，接收第二用戶輸入包括：
接收與第一操作引導相對應的第二用戶輸入；以及
針對接收到的第二用戶輸入執行推薦操作。
9.根據權利要求7所述的方法，其中，輸出第二建議消息包括：
輸出與附加推薦操作相對應的設備的第二操作引導；
接收與第二操作引導相對應的第三用戶輸入；以及
針對接收到的第三用戶輸入執行附加推薦操作。
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