[發明專利]根本原因發現方法及系統

有效

• 申請號: 201880026150.6
• 申請日: 2018-04-18
• 公開（公告）號: CN110574338B
• 公開（公告）日: 2022-06-24
• 發明（設計）人: 哈里什·多達拉;卜添;泰吉·雷德卡爾
• 申請（專利權）人: 思科技術公司
• 主分類號: H04L41/149
• 分類號: H04L41/149;H04L41/0631;H04L41/16
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 董越

所公開的技術涉及標識觀察到的結果的原因。系統被配置為接收用戶體驗問題的指示，其中，用戶體驗問題與觀察到的操作數據相關聯，該觀察到的操作數據包括觀察到的結果。系統基于觀察到的操作數據，根據模型生成預測結果，確定觀察到的結果在預測結果的范圍內，以及當觀察到的結果在預測結果的范圍內時，標識用戶體驗問題的候選原因集合。

技術領域

本公開的主題一般涉及聯網實體，并且更具體地，涉及標識對特定事件的貢獻因素。

背景技術

信息技術(IT)基礎設施可以包含分布在網絡上的大量實體。這些實體包括，例如，節點、端點、服務器機、用戶機、虛擬機、容器(基于容器的虛擬化實例)和應用。這些實體可以被組織并彼此交互以執行一個或多個功能，提供一個或多個服務和/或支持一個或多個應用。

對IT基礎設施的透徹了解對于確保平穩IT操作，管理故障排除問題，檢測IT基礎設施中的異常活動(例如，網絡攻擊和誤配置)，應用和基礎設施安全性(例如，防止網絡違規和減少漏洞)或資產管理(例如，監控、容量規劃、合并、遷移和連續性規劃)至關重要。由于實體之間相互關系的復雜性，用于管理大型IT基礎設施的傳統方法要求高度專業的人工操作員具備全面的知識。當遇到網絡中的問題時，這些人工操作員會手動嘗試大型數據集，以找出可能的原因，并將它們逐一消除，直到找到實際的原因。

附圖說明

為了描述可以獲得本公開的上述和其他優點和特征的方式，將通過參考在附圖中示出的特定實施例來對以上簡要描述的原理進行更具體的描述。要理解這些附圖僅描繪了本公開的實施例，因此不應被認為是對其范圍的限制，通過使用附圖，以附加的特征和細節來描述和解釋本文的原理，其中：

圖1是根據本技術的各個方面，示出用于標識結果的一個或多個原因的示例IT環境的概念框圖；

圖2是根據本技術的各個方面，示出示例依賴性圖的圖示；

圖3是根據本技術的各個方面，示出候選原因集合的圖表；

圖4是根據本技術的各個方面，示出示例界面的圖示；

圖5是根據本技術的各個方面，示出示例界面的圖示；

圖6根據本技術的各個實施例，示出了用于標識用戶體驗問題的原因的示例過程；

圖7根據本技術的各個實施例，示出了用戶體驗問題的原因的示例過程；以及

圖8A和8B根據一些實施例，示出了系統的示例。

具體實施方式

以下闡述的詳細描述意在作為對實施例的各種配置的描述，而不意在代表可以實施本公開的主題的唯一配置。附圖被并入本文并且構成詳細描述的一部分。為了提供對本公開的主題的更徹底的理解，詳細描述包括具體細節。然而，清楚并且顯而易見的是，本公開的主題不限于本文闡述的具體細節，并且可以在沒有這些細節的情況下實施。在一些實例中，以框圖形式示出了結構和組件，以避免使本公開的主題的概念模糊。

概述

實體的網絡通常被配置為彼此交互以執行一個或多個功能，提供一個或多個服務和/或支持一個或多個應用。當發生關于這些復雜的IT基礎設施的問題時，通常需要全面了解實體之間的復雜性和相互關系的高度專業的人工操作員(例如，IT管理員)，以標識相關因素。例如，當網絡中發生問題時，管理員可能需要篩選大量數據并搜索問題的根本原因。只有確定了原因后，才能采取動作來解決問題。此外，隨著網絡的復雜性增加以及諸如微服務和分布式或云環境之類的技術被使用，執行根本原因分析變得越來越困難。