[發明專利]根本原因發現方法及系統

有效

• 申請號: 201880026150.6
• 申請日: 2018-04-18
• 公開（公告）號: CN110574338B
• 公開（公告）日: 2022-06-24
• 發明（設計）人: 哈里什·多達拉;卜添;泰吉·雷德卡爾
• 申請（專利權）人: 思科技術公司
• 主分類號: H04L41/149
• 分類號: H04L41/149;H04L41/0631;H04L41/16
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 董越

1.一種計算機實現的方法，包括：

從多個聯網代理接收操作數據；

將所述操作數據存儲在歷史數據存儲中；

使用所述歷史數據存儲和依賴性圖構建機器學習模型；

接收用戶體驗問題的指示，其中所述用戶體驗問題與觀察到的操作數據相關聯；

將所述觀察到的操作數據轉換為觀察到的特征集合和觀察到的結果；

基于所述觀察到的特征集合，根據所述機器學習模型生成第一預測結果；

確定所述觀察到的結果在所述第一預測結果的范圍內；

當所述觀察到的結果在所述第一預測結果的范圍內時，標識所述用戶體驗問題的候選原因集合；

在所述候選原因集合內標識權重最大的候選原因；

將所述觀察到的操作數據中與所標識的候選原因相對應的度量相對應的值替換為基于所述歷史數據存儲中的操作數據計算出的所述度量的歷史值；

基于替換后的值，根據所述機器學習模型生成第二預測結果；以及

當所述第二預測結果與所述第一預測結果不同時，將所述候選原因標識為所述用戶體驗問題的實際原因。

2.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，其中，所述操作數據包括度量和事件。

3.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，還包括：經由網絡將所述候選原因集合提供給管理員機。

4.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，其中，所述候選原因集合中的候選原因對應于與所述用戶體驗問題相關的度量。

5.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，還包括：經由網絡將所述實際原因提供給管理員機。

6.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，其中，所述度量的歷史值是平均值。

7.根據權利要求1所述的計算機實現的方法，還包括：

當所述第二預測結果與所述第一預測結果相同時，將所述候選原因標識為不是所述用戶體驗問題的實際原因。

8.一種包括指令的非暫時性計算機可讀介質，這些指令在由計算系統執行時使得所述計算系統進行以下操作：

接收用戶體驗問題的指示，其中所述用戶體驗問題與觀察到的操作數據相關聯；

將所述觀察到的操作數據轉換為觀察到的特征集合和觀察到的結果；

基于所述觀察到的特征集合，根據機器學習模型生成第一預測結果；

確定所述觀察到的結果在所述第一預測結果的范圍內；

當所述觀察到的結果在所述第一預測結果的范圍內時，標識所述用戶體驗問題的候選原因集合；

在所述候選原因集合內標識權重最大的候選原因；

將所述觀察到的操作數據中與所標識的候選原因相對應的度量相對應的值替換為基于歷史數據存儲中的操作數據計算出的所述度量的歷史值；

基于替換后的值，根據所述機器學習模型生成第二預測結果；以及

當所述第二預測結果與所述第一預測結果不同時，將所述候選原因標識為所述用戶體驗問題的實際原因。

9.根據權利要求8所述的非暫時性計算機可讀介質，其中，所述指令還使得所述計算系統進行以下操作：

從多個聯網代理接收操作數據；

將所述操作數據存儲在歷史數據存儲中；以及

使用所述歷史數據存儲和依賴性圖構建所述機器學習模型。

10.根據權利要求9所述的非暫時性計算機可讀介質，其中，所述候選原因集合中的候選原因對應于與所述用戶體驗問題相關的度量。

11.根據權利要求10所述的非暫時性計算機可讀介質，其中，所述指令還使得所述計算系統進行以下操作：

經由網絡將所述實際原因提供給管理員機。