[發明專利]會話機器人發現和響應融合

有效

• 申請號: 201880023123.3
• 申請日: 2018-03-28
• 公開（公告）號: CN110476163B
• 公開（公告）日: 2023-05-26
• 發明（設計）人: E·考考米迪斯;J·E·小約翰遜;D·布林克曼;D·艾布拉姆森;O·埃拉克卡爾;母海龍;M·亞力克桑德羅鮑勞
• 申請（專利權）人: 微軟技術許可有限責任公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F40/35;H04L51/02
• 代理公司: 永新專利商標代理有限公司 72002
• 代理人: 王英

代表性實施例公開了用于發現、合成、呈現多個聊天機器人和與該多個聊天機器人交互的機制。代理系統可以與用戶交互并且接收被傳遞至搜索引擎的查詢。針對由域提供的機器人而對搜索結果進行評估。查詢可以被提交至發現的機器人。對于不提供機器人的域，機器人可以根據需要被合成，并且查詢被提交至合成的機器人。來自機器人的回答被檢索。針對在搜索結果頁面中被直接浮現給用戶的機器人而直接呈現回答。回答可以針對未被直接浮現給用戶的機器人而被融合并且經由代理機器人被呈現。來自一個機器人的回答可以被饋送至其他機器人，使得機器人可以參與機器人與用戶之間的群聊。

技術領域

本申請一般涉及會話(聊天)機器人，并且更具體地涉及用于向用戶呈現多個機器人并且組合來自多個機器人的響應的新機制。

背景技術

會話機器人(聊天機器人)正變得越來越受歡迎，并且各個公司正努力將聊天機器人集成到用戶、顧客和客戶與產品和服務交互的方式中。雖然聊天機器人為用戶提供了用于發現信息的非常自然的用戶界面，但是其使用受其可發現性以及以下事實的限制，特別是當其數目繼續快速增長時：對于用戶同時詢問若干這種機器人并且與其進行交互而言，在當前是不切實際的。

正是在該上下文中，出現了本文各個實施例。

附圖說明

圖1圖示了在現有技術搜索系統中用戶可以與機器人交互的方式的示例。

圖2圖示了根據本公開的一些方面的用戶可以與機器人交互的方式的示例。

圖3圖示了根據本公開的一些方面的用于與多個機器人交互的示例架構。

圖4圖示了根據本公開的一些方面的用于與多個機器人交互的流程圖。

圖5圖示了根據本公開的一些方面的用于獲得來自多個機器人的回答的流程圖。

圖6圖示了根據本公開的一些方面的用于在多個機器人之間交換回答的流程圖。

圖7圖示了根據本公開的一些方面的用于在多個機器人之間交換回答的通信交換圖。

圖8圖示了根據本公開的一些方面的用于合成機器人和回答的流程圖。

圖9圖示了根據本公開的一些方面的用于融合響應的流程圖。

圖10圖示了適合于實現本文所公開的系統以及其他方面或者適合于執行本文所公開的方法的代表性機器架構。

具體實施方式

下面的描述包括例示說明性實施例的說明性系統、方法、用戶界面、技術、指令序列和計算機程序產品。在下面的描述中，出于說明之目的，闡述了許多具體細節以便提供對本發明主題內容的各種實施例的理解。然而，對于本領域的技術人員而言，將明顯的是，可以在沒有這些具體細節的情況下實踐本發明主題內容的實施例。通常，沒有詳細示出眾所周知的指令實例、協議、結構和技術。

概況

本公開的實施例針對當多個機器人被集成到同一環境中時發生的問題。用于該問題的現有方法需要用戶發現提供者是否已經將機器人逐個集成到其系統中，諸如，通過點擊鏈路或者以其他方式激活提供者的系統。與不同提供者的機器人交互需要用戶分別與每個機器人交互，如果當前會話未產生令人滿意的結果，則與新的機器人重新開始會話。這使得用戶不可能與多個機器人交互，并且不存在當前環境來解決該問題。此外，發現會話機器人是否存在是命中和錯過命題，因為不存在用以標識存在于這種環境中的機器人的機制。

本公開提出了新機制，以用于呈現存在多個聊天機器人，用于與多個機器人交互，用于創建多個機器人可以彼此交互的環境，用于組合來自多個機器人的回答以及如下面公開的其他方面。在一個方面中，用戶可以將查詢(在本文中可互換地被稱為查詢或者問題)提交到搜索引擎界面中。代理系統檢查搜索引擎結果頁面，并且標識提供聊天機器人的域。當搜索引擎結果被呈現給用戶時，用戶界面中指示存在聊天機器人。