[發明專利]用于響應于社交媒體對話來分配資源的方法和系統

在審

• 申請號: 201880018755.0
• 申請日: 2018-04-04
• 公開（公告）號: CN110431576A
• 公開（公告）日: 2019-11-08
• 發明（設計）人: T·羅賓遜;R·A·盧斯
• 申請（專利權）人: 金伯利-克拉克環球有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/00
• 代理公司: 北京泛華偉業知識產權代理有限公司 11280
• 代理人: 王勇

1.一種社交媒體影響分析(SMIA)計算機設備，包括與至少一個存儲器設備進行通信的至少一個處理器，所述至少一個存儲器設備針對多個升級級別中的每一個來存儲相應的觸發標準和相應的資源分配，每個所述相應的觸發標準包括銷售影響范圍和內容類別，所述SMIA計算機設備被配置為：

接收在一段時間內與關于產品的社交媒體對話有關的多個跟蹤信號，所述多個跟蹤信號中的每個跟蹤信號都包括社交媒體對話的至少一個主題并且與預測的對所述產品的未來銷售影響相關聯；

檢測所述跟蹤信號之一相對于閾值跟蹤信號偏離，其中所述閾值跟蹤信號是從所述跟蹤信號之一的加權歷史值生成的；

響應于所述檢測，將所述跟蹤信號之一與所述多個升級級別的所述觸發標準進行比較；和

響應于確定下列兩項，根據針對所述升級級別中的第一升級級別的所述資源分配來響應于所述社交媒體對話進行自動分配資源：(i)所述跟蹤信號之一的社交媒體對話的所述至少一個主題在所述第一升級級別的所述內容類別內，以及(ii)所述跟蹤信號之一的所述預測的未來銷售影響在所述第一升級級別的所述銷售影響范圍內。

2.根據權利要求1所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為：根據針對所述第一升級級別的所述資源分配，響應于所述社交媒體對話，通過以下方式來分配資源：

從所述至少一個存儲器設備中選擇對應于所述跟蹤信號之一的所述至少一個主題和所述第一升級級別的預定義響應；和

自動將對單個發貼者的所述響應直接發布在社交媒體平臺上。

3.根據權利要求1所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為：根據針對所述第一升級級別的所述資源分配，響應于所述社交媒體對話，通過以下方式來分配資源：

從所述至少一個存儲器設備中選擇對應于所述跟蹤信號之一的所述至少一個主題和所述第一升級級別的預定義響應；

自動將對單個發貼者的所述響應發布在社交媒體平臺上，其中所述社交媒體平臺禁止計算機設備自動發布；和

提醒操作人員完成所述自動發布。

4.根據權利要求1所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為：

響應于確定下列兩項中的至少一項，根據針對所述升級級別中的所述另一個升級級別的所述資源分配來響應于所述社交媒體對話進行自動分配資源：(i)所述跟蹤信號之一的社交媒體對話的所述至少一個主題在所述升級級別中的所述另一個升級級別的所述內容類別內，以及(ii)所述跟蹤信號之一的所述預測的未來銷售影響在所述升級級別中的另一個升級級別的所述銷售影響范圍內。

5.根據權利要求4所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為：根據針對所述另一個升級級別的所述資源分配，響應于所述社交媒體對話，通過以下方式來分配資源：

從所述至少一個存儲器設備中選擇對應于所述跟蹤信號之一的所述至少一個主題和所述升級級別中的所述另一個升級級別的預定義建議聲明；和

將所述建議的聲明發送給指定的決策人員。

6.根據權利要求5所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為使用與所述建議聲明的所述發送不同的通信信道向所述指定的決策人員發送警報。

7.根據權利要求5所述的SMIA計算機設備，其中所述SMIA計算機設備還被配置為：

接收所述指定的決策人員對所述建議聲明的最終版本的批準；和

將所述聲明的所述最終版本作為通信稿發送給傳統媒體渠道。

8.根據權利要求5所述的SMIA計算機設備，其中針對所述升級級別中的所述另一個升級級別存儲的所述內容類別包括指示與所述產品相關聯的顯著負面健康影響和對所述產品的聲譽的顯著負面影響中的至少一項的內容。