[發明專利]順序管理系統及程序

在審

• 申請號: 201880016241.1
• 申請日: 2018-03-19
• 公開（公告）號: CN110419051A
• 公開（公告）日: 2019-11-05
• 發明（設計）人: 渡瀨丈弘;新谷哲功
• 申請（專利權）人: 瑞可利有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 陳偉;孫明軒

順序管理系統(1000)能夠在登記了按序等候之后通過電話進行登記內容的變更和取消，該系統管理設施中的按序等候，具備：受理登記部(120)，其受理設施中的可按序等候的每個等候項目的按序等候的登記；按序等候列表管理部(120)，其管理按序等候列表，該按序等候列表包括設施中的按序等候組的按序等候狀況的信息；和詢問受理部(120)，其從正在按序等候的使用者接受通過電話進行的按序等候狀況的詢問，并通過語音提供對應的按序等候組的按序等候狀況的信息，詢問受理部(120)通過語音對使用者詢問有無變更等候項目的愿望，并根據使用者的操作來變更按序等候列表中所登記的該按序等候組的等候項目。

相關申請的交叉引用

本申請基于2017年3月28日申請的日本申請2017-62211號，并將其記載內容援引至此。

技術領域

本發明涉及順序管理系統及程序。

背景技術

以往，在餐廳或店鋪、醫院、銀行、政府機關等中，為了管理等待其服務的顧客的按序等候，而采用了各種順序管理系統。

例如，專利文獻1中記載了一種預約管理系統，其對可按序等候的多個設施同時提供預約管理服務，用戶能夠從網絡、電話或店面終端進行按序等候預約的申請。另外，還記載了對于其順序臨近的預約客戶通過打電話而用語音通知該情況。

現有技術文獻

專利文獻

專利文獻1：日本特開2005-50002號公報

發明內容

在以往的順序管理系統中，對其順序臨近的預約客戶自動撥打無法回電的呼叫電話。但是，在進行了預約之后，無法再用電話進行預約取消和申請內容的變更。

本發明是鑒于以上所說明的情況而做出的，其目的之一在于，能夠在登記了按序等候之后通過電話進行登記內容的變更和取消。

本發明的一個實施方式的順序管理系統管理設施中的按序等候，該順序管理系統具備：

受理登記部，其受理所述設施中的可按序等候的每個等候項目的按序等候的登記；

按序等候列表管理部，其管理按序等候列表，該按序等候列表包括所述設施中的按序等候組的按序等候狀況的信息；和

詢問受理部，其從正在按序等候的使用者接受通過電話進行的按序等候狀況的詢問，并通過語音提供對應的按序等候組的按序等候狀況的信息，

所述詢問受理部通過語音對所述使用者詢問有無變更所述等候項目的愿望，并根據所述使用者的操作來變更所述按序等候列表中所登記的該按序等候組的等候項目。

另外，也可以是，所述詢問受理部僅在該按序等候組的當前時間點下的預想等候時間為閾值以上的情況下詢問有無變更所述等候項目的愿望。

另外，也可以是，所述詢問受理部通過語音提示與該按序等候組的當前時間點下的預想等候時間相比等候時間較短的等候項目。

另外，也可以是，所述詢問受理部通過語音對所述使用者詢問有無取消按序等候的愿望，并根據所述使用者的操作來取消所述按序等候列表中所登記的該按序等候組的按序等候。

另外，也可以是，順序管理系統具備對已輪到順序的按序等候組的終端撥打通知呼叫消息的電話的呼叫電話撥打部，所述呼叫電話撥打部通過語音對所述使用者詢問有無取消按序等候的愿望，并根據所述使用者的操作來取消所述按序等候列表中所登記的該按序等候組的按序等候。

發明效果

根據本發明，能夠在登記了按序等候之后通過電話進行登記內容的變更和取消。

附圖說明