[發明專利]一種工單處理方法、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201811642142.2
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109859855A
• 公開（公告）日: 2019-06-07
• 發明（設計）人: 單上偉
• 申請（專利權）人: 杭州好育信息科技有限公司
• 主分類號: G16H80/00
• 分類號: G16H80/00;G16H40/20
• 代理公司: 蘇州智品專利代理事務所(普通合伙) 32345
• 代理人: 唐學青

本發明公開了一種工單處理方法、電子設備及計算機可讀存儲介質，接收用戶賬號的咨詢工單，將咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上，判斷在第一預設時間內是否接收到醫生賬號所返回的已接單信息，若收到，則建立用戶賬號和醫生賬號的咨詢界面，否則將咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號；本發明通過咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上，通過設置第一預設時間，在超過第一預設時間后，將咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號，從而能保證了接單的及時性，使得用戶的咨詢工單能夠及時有效的被處理。

技術領域

本發明涉及醫療、健康服務領域，特別涉及一種工單處理方法、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

在育兒過程中，父母若遇到小孩生病，通常的做法是看醫生、打針吃藥或密切觀察等等。在這些行為中，受限于父母對于疾病的不了解以及疾病發生的不可預測性等等，父母在遇到小孩生病時，通常情況下先判斷生病的輕重，如果較輕，則在家休息，如果較重，則將小孩送去醫院，然后口頭告知醫生之前的生病情況，醫生再根據現場進行判斷。

但是，在日常生活中，父母的專業水平有限，并不能清楚的判斷是否需要去醫院就醫，于是，父母就會在網上咨詢醫生?，F有的網上咨詢較為常見的是在網站上留言或直接向在線醫生進行咨詢。但是，網上留言需要等醫師有空的時候才能進行回復，及時性較差且回復內容的質量無法得到保證。而醫生在線狀態有可能是醫生登陸之后，在無法為咨詢用戶提供服務的狀態下忘記下線，使得用戶的咨詢一直得不到及時的回復。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是：提供一種工單處理方法、電子設備及計算機可讀存儲介質，能夠及時有效的處理工單。

為了解決上述技術問題，本發明采用的技術方案為：

一種工單處理方法，包括步驟：

S1、接收用戶賬號的咨詢工單，將所述咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上；

S2、判斷在第一預設時間內是否接收到所述醫生賬號所返回的已接單信息，若收到，則建立所述用戶賬號和所述醫生賬號的咨詢界面，否則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號。

進一步地，所述步驟S1還包括：判斷所述咨詢工單中是否包括用戶選擇咨詢的指定醫生賬號，若包括，則在將所述咨詢工單發給指定醫生賬號的同時，生成訂單提示信息。

進一步地，所述步驟S2具體為：

S21、判斷在第一預設時間內是否接收到所述醫生賬號的返回信息，若收到，則判斷所述返回信息是否為已接單信息，若是，則建立所述用戶賬號和所述醫生賬號的咨詢界面；

S22、若所述返回信息為不接單信息或是在第一預設時間內未收到返回信息，則判斷所述咨詢工單中是否包括指定醫生賬號，若是，則發送短信至所述指定醫生賬號所綁定的手機號上，否則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號。

進一步地，所述步驟S1具體為：

S11、接收用戶賬號的咨詢工單，判斷所述咨詢工單是否為付費咨詢工單，若是，則獲取所述咨詢工單中用戶選擇咨詢的指定付費醫生賬號，將所述咨詢工單發給所述指定付費醫生賬號上；

S12、若所述咨詢工單不是付費咨詢工單，則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上。

進一步地，所述步驟S2之后還包括：

S31、若所述返回信息為不接單信息或是在第一預設時間內未收到返回信息，則將所述醫生賬號踢出接單隊列；

S32、判斷所述醫生賬號進入咨詢界面的時間是否超過第二預設時間，若是，則將所述醫生賬號放入接單隊列中。