[發明專利]一種工單處理方法、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201811642142.2
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109859855A
• 公開（公告）日: 2019-06-07
• 發明（設計）人: 單上偉
• 申請（專利權）人: 杭州好育信息科技有限公司
• 主分類號: G16H80/00
• 分類號: G16H80/00;G16H40/20
• 代理公司: 蘇州智品專利代理事務所(普通合伙) 32345
• 代理人: 唐學青

1.一種工單處理方法，其特征在于，包括步驟：

S1、接收用戶賬號的咨詢工單，將所述咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上；

S2、判斷在第一預設時間內是否接收到所述醫生賬號所返回的已接單信息，若收到，則建立所述用戶賬號和所述醫生賬號的咨詢界面，否則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號。

2.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S1還包括：判斷所述咨詢工單中是否包括用戶選擇咨詢的指定醫生賬號，若包括，則在將所述咨詢工單發給指定醫生賬號的同時，生成訂單提示信息。

3.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S2具體為：

S21、判斷在第一預設時間內是否接收到所述醫生賬號的返回信息，若收到，則判斷所述返回信息是否為已接單信息，若是，則建立所述用戶賬號和所述醫生賬號的咨詢界面；

S22、若所述返回信息為不接單信息或是在第一預設時間內未收到返回信息，則判斷所述咨詢工單中是否包括指定醫生賬號，若是，則發送短信至所述指定醫生賬號所綁定的手機號上，否則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態中的其他醫生賬號。

4.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S1具體為：

S11、接收用戶賬號的咨詢工單，判斷所述咨詢工單是否為付費咨詢工單，若是，則獲取所述咨詢工單中用戶選擇咨詢的指定付費醫生賬號，將所述咨詢工單發給所述指定付費醫生賬號上；

S12、若所述咨詢工單不是付費咨詢工單，則將所述咨詢工單發給處于排隊狀態的醫生賬號上。

5.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S2之后還包括：

S31、若所述返回信息為不接單信息或是在第一預設時間內未收到返回信息，則將所述醫生賬號踢出接單隊列；

S32、判斷所述醫生賬號進入咨詢界面的時間是否超過第二預設時間，若是，則將所述醫生賬號放入接單隊列中。

6.根據權利要求5所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述第一預設時間為[10秒，60秒]內的任一數值，所述第二預設時間為[10秒，60秒]內的任一數值。

7.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S2之后還包括：

S3、若所述咨詢工單未被處于排隊狀態的醫生賬號所接單，則將所述咨詢工單放入至搶單大廳中，并向處于在線狀態的其他醫生賬號發送搶單提示。

8.根據權利要求1所述的一種工單處理方法，其特征在于，所述步驟S1具體為：

接收用戶賬號的咨詢工單，獲取所述咨詢工單中的咨詢癥狀；

獲取所述用戶賬號的歷史咨詢工單，判斷在所有歷史咨詢工單內是否存在與所述咨詢癥狀相匹配且用戶評價高于平均評價的第一歷史咨詢工單，若存在，則獲取第一歷史咨詢工單上所記錄的歷史咨詢醫生賬號；

判斷所述歷史咨詢醫生賬號是否處于排隊狀態，若是，則將所述咨詢工單發給所述歷史咨詢醫生賬號，否則將所述咨詢工單按照排隊順序發給處于排隊狀態的醫生賬號上。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于：所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1-8中任一項所述一種工單處理方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于：所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-8中任一項所述一種工單處理方法的步驟。