[發明專利]通信方法及裝置、房地產系統、計算機及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811641760.5
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109840802B
• 公開（公告）日: 2023-04-28
• 發明（設計）人: 肖良生;劉彪
• 申請（專利權）人: 深圳巨灣科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/015
• 分類號: G06Q30/015;G06Q50/16;G06F16/332;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市深軟翰琪知識產權代理有限公司 44380
• 代理人: 吳雅麗

本發明公開了一種通信方法及裝置、房地產系統、計算機及可讀存儲介質，其中，所述通信方法包括：在預設云呼叫系統接收到客戶終端話務呼叫時，響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；根據客戶選擇的咨詢業務確定相應的答復類型，所述答復類型至少包括自動答復；若所述答復類型為自動答復，則利用語音識別算法識別客戶語音以從預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息；若查詢到預先關聯的咨詢信息，則向客戶終端播報查詢到的咨詢信息語音；若查詢不到預先關聯的咨詢信息，則將客戶終端話務呼叫轉接至人工答復。本發明可較好地適應客戶不同咨詢需求，且兼顧效率和成本。

技術領域

本發明涉及房地產通信系統領域，尤其涉及一種通信方法及裝置、房地產系統、計算機及可讀存儲介質。

背景技術

隨著房地產稅的發展，關于房地產稅基的咨詢、求助、爭議將會呈現海量爆發。

傳統的呼叫中心多為在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，利用計算機通信技術處理來自企業、顧客的電話垂詢，具備同時處理大量來話的能力。然而，該通信方式難以解決涉及房地產稅基爭議的專業問題。而傳統的單機電話人工應答，由專業的房地產稅基爭議處理工作人員，通過一對一的電話解答，化解房地產稅基初級爭議，或對咨詢事宜進行答復，然而該通信方式存在成本高、效率低等缺點。

發明內容

本發明針對現有提供的涉及房地產稅咨詢系統難以較好地適應客戶不同咨詢需求的問題，提供了一種通信方法及裝置、房地產系統、計算機及可讀存儲介質。

本發明就上述技術問題而提出的技術方案如下：

第一方面，本發明提供了一種通信方法，應用于房地產系統，所述通信方法包括：

在預設云呼叫系統接收到客戶終端話務呼叫時，響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；

根據客戶選擇的咨詢業務確定相應的答復類型，所述答復類型至少包括自動答復；

若所述答復類型為自動答復，則利用語音識別算法識別客戶語音以從預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息；

若查詢到預先關聯的咨詢信息，則向客戶終端播報查詢到的咨詢信息語音；

若查詢不到預先關聯的咨詢信息，則將客戶終端話務呼叫轉接至人工答復。

根據上述的通信方法，所述預設種類的咨詢業務至少包括以下中的一種或多種：

稅基信息咨詢業務、計稅信息查詢業務及爭議咨詢業務。

根據上述的通信方法，所述方法還包括：

若利用語音識別算法無法識別客戶語音，則向客戶終端輸出指引信息語音以指引客戶輸入相應的數字和/或符號，所述數字和/或符號與相應的所述咨詢信息預先關聯；

接收客戶輸入的數字和/或符號以從所述預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息。

根據上述的通信方法，，在所述將客戶終端話務呼叫轉接至人工答復后，所述方法還包括：

若識別出客戶語音包括復核申請關聯信息，則標記所述客戶終端的電話號碼為待處理復核事件的申請號碼。

根據上述的通信方法，，所述響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇包括：

響應客戶話務呼叫并利用語音識別算法識別客戶語音；

若識別出所述客戶語音包含預先設置的房地產稅務相關的關鍵詞或語義，則向所述客戶終端播報預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；

根據客戶終端輸入的操作指令確定客戶選擇的咨詢業務。

根據上述的通信方法，所述根據客戶終端輸入的操作指令確定客戶選擇的咨詢業務包括：