[發明專利]通信方法及裝置、房地產系統、計算機及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811641760.5
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109840802B
• 公開（公告）日: 2023-04-28
• 發明（設計）人: 肖良生;劉彪
• 申請（專利權）人: 深圳巨灣科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/015
• 分類號: G06Q30/015;G06Q50/16;G06F16/332;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市深軟翰琪知識產權代理有限公司 44380
• 代理人: 吳雅麗

1.一種通信方法，應用于房地產系統，其特征在于，所述通信方法包括：

在預設云呼叫系統接收到客戶終端話務呼叫時，響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；所述預設種類的稅基咨詢業務至少包括以下中的一種或多種：稅基信息咨詢業務、計稅信息查詢業務及爭議咨詢業務；

根據客戶選擇的咨詢業務確定相應的答復類型，所述答復類型至少包括自動答復；

若所述答復類型為自動答復，則利用語音識別算法識別客戶語音以從預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息；若識別出客戶語音包括復核申請關聯信息，則標記所述客戶終端的電話號碼為待處理復核事件的申請號碼,所述申請號碼為專業人員聯系客戶的聯系方式或個人識別號；

若查詢到預先關聯的咨詢信息，則向客戶終端播報查詢到的咨詢信息語音；

若查詢不到預先關聯的咨詢信息，則將客戶終端話務呼叫轉接至人工答復。

2.根據權利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述方法還包括：

若利用語音識別算法無法識別客戶語音，則向客戶終端輸出指引信息語音以指引客戶輸入相應的數字和/或符號，所述數字和/或符號與相應的所述咨詢信息預先關聯；

接收客戶輸入的數字和/或符號以從所述預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息。

3.根據權利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇包括：

響應客戶話務呼叫并利用語音識別算法識別客戶語音；

若識別出所述客戶語音包含預先設置的房地產稅務相關的關鍵詞或語義，則向所述客戶終端播報預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；

根據客戶終端輸入的操作指令確定客戶選擇的咨詢業務。

4.根據權利要求3所述的通信方法，其特征在于，所述根據客戶終端輸入的操作指令確定客戶選擇的咨詢業務包括：

根據客戶終端輸入的客戶語音確定客戶選擇的咨詢業務；或

根據客戶終端輸入的數字和/或符號確定客戶選擇的咨詢業務，各個所述數字和/或符號均與相應種類的稅基咨詢業務具有一一對應的關系。

5.一種通信裝置，應用于房地產系統，其特征在于，所述通信裝置包括：

響應模塊，用于在預設云呼叫系統接收到客戶終端話務呼叫時，響應并提供預設種類的稅基咨詢業務以供客戶選擇；所述預設種類的稅基咨詢業務至少包括以下中的一種或多種：稅基信息咨詢業務、計稅信息查詢業務及爭議咨詢業務；

咨詢業務確定模塊，用于根據客戶選擇的咨詢業務確定相應的答復類型，所述答復類型至少包括人工答復及自動答復；

語音識別模塊，用于在所述答復類型為自動答復時，利用語音識別算法識別客戶語音以從預設數據庫中查詢預先關聯的咨詢信息；若識別出客戶語音包括復核申請關聯信息，則標記所述客戶終端的電話號碼為待處理復核事件的申請號碼,所述申請號碼為專業人員聯系客戶的聯系方式或個人識別號；

語音播報模塊，用于在查詢到預先關聯的咨詢信息時，向客戶終端播報查詢到的咨詢信息語音；

轉接模塊，用于在查詢不到預先關聯的咨詢信息時，將客戶終端話務呼叫轉接至人工答復；若識別出客戶語音包括復核申請關聯信息，則標記所述客戶終端的電話號碼為待處理復核事件的申請號碼,所述申請號碼為專業人員聯系客戶的聯系方式或個人識別號。

6.一種房地產系統，其特征在于，包括如權利要求5所述通信裝置。

7.一種計算機，其特征在于，所述計算機包括處理器，所述處理器用于執行存儲器中存儲的計算機程序時實現如權利要求1-4中任意一項所述通信方法的步驟。

8.一種可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于：所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-4中任意一項所述通信方法的步驟。