[發(fā)明專利]一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811639586.0
• 申請(qǐng)日: 2018-12-29
• 公開（公告）號(hào): CN109712306A
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊雙偉;于磊
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 山東浪潮商用系統(tǒng)有限公司
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00;G06Q40/00
• 代理公司: 濟(jì)南信達(dá)專利事務(wù)所有限公司 37100
• 代理人: 闞恭勇

本發(fā)明提供一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)的方法及系統(tǒng)，屬于排隊(duì)機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，辦理業(yè)務(wù)人員在取號(hào)機(jī)上先通過(guò)身份證識(shí)別器以及攝像頭記錄取號(hào)人員身份證號(hào)、人像信息以及所選業(yè)務(wù)類型，取號(hào)機(jī)后臺(tái)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)判斷辦理人員是否需要工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，例如通過(guò)數(shù)據(jù)分析為高齡人員初次辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，則取號(hào)系統(tǒng)向服務(wù)負(fù)責(zé)人主動(dòng)發(fā)送消息提醒，說(shuō)明服務(wù)事由，提前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)處理，讓辦理業(yè)務(wù)人員享受智能服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理單位的服務(wù)質(zhì)量和效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及排隊(duì)機(jī)技術(shù)，尤其涉及一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化正日益融入人們的生活之中。人們?cè)谏钏讲粩嗵嵘c改善的基礎(chǔ)上，對(duì)日常服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，智能服務(wù)就是在這一背景下產(chǎn)生的，而且其需求日益增長(zhǎng)，智能化的內(nèi)容也不斷有新的概念融入。采用智能化服務(wù)既可以充分利用服務(wù)資源，又提高服務(wù)效率。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決以上技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)的方法，來(lái)為辦理業(yè)務(wù)人員提供智能服務(wù)，通過(guò)智能服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量。

本發(fā)明的技術(shù)方案是：

一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)的方法，先通過(guò)身份證識(shí)別器以及攝像頭記錄取號(hào)人員身份證號(hào)、人像信息以及所選業(yè)務(wù)類型，后臺(tái)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)判斷辦理人員是否需要工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，例如通過(guò)數(shù)據(jù)分析為高齡人員初次辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，則向服務(wù)負(fù)責(zé)人主動(dòng)發(fā)送消息提醒，說(shuō)明服務(wù)事由，提前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)處理，讓辦理業(yè)務(wù)人員享受智能服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理單位的服務(wù)質(zhì)量和效率。

進(jìn)一步的，主要包括如下步驟：

包括如下步驟：

(1)取號(hào)機(jī)取號(hào)，此過(guò)程使用身份證識(shí)別、攝像頭拍照功能；

(2)根據(jù)證件信息，后臺(tái)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)調(diào)取；

(3)對(duì)于不同類別的人員，采用不同的服務(wù)方式；

(4)指導(dǎo)完成后，符合業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件則可至前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

(5)在取號(hào)人辦理完業(yè)務(wù)后，將整個(gè)辦理過(guò)程，進(jìn)行記錄，作為基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

進(jìn)一步的，所述分析人員身份主要包括以下幾種：

(2-1)常辦理業(yè)務(wù)人員，此類人員可不需要進(jìn)行指導(dǎo)；

(2-2)年輕人、具有少次辦稅經(jīng)驗(yàn)，此類人員主動(dòng)推送取號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，自行解決問(wèn)題；

(2-2)VIP客戶，需要給予指導(dǎo)以及服務(wù)；

(2-3)初次辦理、高齡人員、或者其他弱勢(shì)群體需要指導(dǎo)協(xié)助人員；

(2-4)具有不良辦理記錄人員；

(2-5)其他自定義需要指導(dǎo)人員。

進(jìn)一步的，所述辦理業(yè)務(wù)人員可通過(guò)微信公眾號(hào)主動(dòng)推送取號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，自行解決問(wèn)題。

進(jìn)一步的，所述不同類別人員的服務(wù)方式，主要包括

(1)根據(jù)其特征，直接打印提示信息在票號(hào)上，或者有不同說(shuō)明信息的二維碼進(jìn)行指導(dǎo)；

(2)對(duì)于需要指導(dǎo)的人員，將取號(hào)人信息推送至相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人可憑取號(hào)人姓名、照片尋找取號(hào)人員，進(jìn)行指導(dǎo)或者業(yè)務(wù)預(yù)處理。

此外，本發(fā)明還提供了一種排隊(duì)叫號(hào)智能服務(wù)系統(tǒng)，

主要包括排隊(duì)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)、叫號(hào)終端和服務(wù)消息接收終端；其中，