[發明專利]一種排隊叫號智能服務的方法及系統

在審

• 申請號: 201811639586.0
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109712306A
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發明（設計）人: 楊雙偉;于磊
• 申請（專利權）人: 山東浪潮商用系統有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06Q40/00
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司 37100
• 代理人: 闞恭勇

1.一種排隊叫號智能服務的方法，其特征在于，

先記錄取號人員身份證號、人像信息以及所選業務類型，后臺程序進行數據分析，來判斷取號人員是否需要工作人員進行指導，如果需要，則向服務負責人主動發送消息提醒，說明服務事由，提前對可能出現的問題進行預處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

通過取號機來進行記錄取號人員的信息及所選業務。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，

取號機上需要支持身份證識別功能、攝像頭拍照功能、票號打印功能。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，

主要包括如下步驟：

(1)取號機取號，此過程使用身份證識別、攝像頭拍照功能；

(2)根據證件信息，后臺程序進行數據分析，數據調??；

(3)對于不同類別的人員，采用不同的服務方式；

(4)指導完成后，符合業務辦理條件則可至前臺辦理業務；

(5)在取號人辦理完業務后，將整個辦理過程，進行記錄，作為基礎分析數據，為后續提高服務質量提供數據支持。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，

分析人員的身份主要包括以下幾種：

(2-1)常辦理業務人員，此類人員可不需要進行指導；

(2-2)年輕人、具有少次辦稅經驗，此類人員主動推送取號業務相關信息，自行解決問題；

(2-2)VIP客戶，需要給予指導以及服務；

(2-3)初次辦理、高齡人員、或者其他弱勢群體需要指導協助人員；

(2-4)具有不良辦理記錄人員；

(2-5)其他自定義需要指導人員。

6.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，

所述辦理業務人員可通過微信公眾號主動推送取號業務相關信息，自行解決問題。

7.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，

所述不同類別人員的服務方式，主要包括

(1)根據其特征，直接打印提示信息在票號上，或者有不同說明信息的二維碼進行指導；

(2)對于需要指導的人員，將取號人信息推送至相關負責人，負責人可憑取號人姓名、照片尋找取號人員，進行指導或者業務預處理。

8.一種排隊叫號智能服務系統，其特征在于，

主要包括排隊機、排隊叫號后臺服務系統、叫號終端和服務消息接收終端；其中，

排隊機，通過身份證識別器以及攝像頭記錄取號人員身份證號、人像信息以及所選業務類型；

排隊叫號后臺服務系統，后臺程序進行數據分析、數據調取、分析人員身份，來判斷辦理人員是否需要工作人員進行指導；并將信息推送給服務消息接收終端；

叫號終端，與排隊叫號后臺服務系統之間進行數據交換；

服務消息接收終端，接收排隊叫號后臺服務系統發送的推送信息，并將服務信息反饋給排隊叫號后臺服務系統。